Teknosa’nın Tekrarlayan Arızalı Telefonu Ve Hakem Heyeti Kararına Uymama Süreci

Yaklaşık 4 yıl önce Teknosa mağazasından Xiaomi Redmi marka bir telefon satın aldım. Cihaz daha ilk yıl içinde üç kez arıza yaptı ve her seferinde teknik servise göndermek zorunda kaldım. En son 2023 Mayıs ayında tekrar servise gitti ve bu noktada artık sürekli aynı sorunu yaşadığım için cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak her defasında sadece ana ekran değişimi yapılarak telefon tarafıma geri gönderildi.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Teknosa, heyet nezdinde ürünün sıfır cihazla değiştirildiği yönünde gerçeğe aykırı beyanda bulundu. Yapılan inceleme sonucunda Hakem Heyeti beni haklı bularak cihazın yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Buna rağmen Teknosa kararı kabul etmeyip dava açtı. Dava sürecinde yapılan incelemede de yine haklı bulunduğum tespit edildi, davanın reddine ve Hakem Heyeti kararının uygulanmasına hükmedildi.

2025 Ağustos ayında gerekçeli karar çıktı ve tarafıma ulaştı. Bu kararı posta yoluyla Teknosa’ya ilettim. Yaklaşık 4 yıldır Teknosa’ya defalarca kayıt açtım, her seferinde hukuk bürosunun dönüş yapacağı söylendi ancak kimse benimle iletişime geçmedi. En son geçen hafta ilk kez Özay Hukuk Bürosu tarafından arandım ve kendileri Teknosa’nın kendilerine hiçbir evrak iletmediğini, durumdan haberleri olmadığını söylediler. Yani uzun süredir beni oyalayan, birbiriyle çelişen ve son derece yıpratıcı bir süreç yaşamaktayım.

Ben mahkeme ve Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, öncelikle telefonumun aynı marka modelde, benzer özelliklerde güncel bir cihazla veya eşdeğer özellikte farklı marka model bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen bana ürünü stokta bulamazlarsa yalnızca fatura bedelinin iade edileceği söyleniyor. Oysa bu telefonu 4 yıl önce kredi çekerek aldım ve bugün itibarıyla o tutarın reel olarak hiçbir karşılığı kalmadı. Hem yasal kararlar hem de yaşadığım mağduriyet ortadayken, sadece eski fatura bedelinin iadesi adil bir çözüm değildir.

Teknosa’dan, Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme kararlarının eksiksiz biçimde uygulanmasını, cihazımın güncel koşullara uygun şekilde eşdeğer yeni bir telefonla değiştirilmesini ve yıllardır süren bu mağduriyet sürecinde tarafıma yaşatılan zaman ve emek kaybının dikkate alınmasını talep ediyorum.