Digiturk Adres Değişikliği Sözlü Ücret İhlali Ve Beklenmedik Yüksek Çanak Kurulum Ücreti

Digiturk aboneliğim için adres değişikliği talebinde bulundum. Taşındığım yeni adreste ekstra çanak kurulumu gerektiği söylendi ve müşteri hizmetlerini aradığımda ücret politikasını sözlü olarak anlattılar. Telefonda bana belirtilen ücreti kabul ettim ve SMS ile randevu ve kurulum süreci tarafıma iletildi, ben de bu şartlarda kurulumu onayladım.

Daha sonra teknik servis için randevu oluşturuldu; ancak ilk randevuya gelinmedi. Şikayetim üzerine yeniden dönüş sağlandı ve 14.11.2026 tarihinde saat 14:40 civarında arandığımda, firmadan telefonda daha önce belirtilen bedelin yaklaşık iki katı, 6000 TL gibi bir rakamla çanak kurulumu yapılacağı söylendi. Telefonda verilen bilgi ile teknik servisin talep ettiği ücret arasındaki bu büyük fark nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu süreçte adres değişikliği için kabul ettiğim ücretin dışına çıkılması, teknik servisin keyfi şekilde çok daha yüksek bir fiyat talep etmesi ve sonrasında yaşadığım güven kaybı nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen şimdi tarafıma cayma bedeli yansıtılacağını öğrenmiş bulunuyorum.

Adres değişikliği sürecinde verilen sözlü ücret bilgisinin arkasında durulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Digiturk’ün, adres değişikliği ve çanak kurulumu için telefonda belirtilen makul ücret dışındaki tüm haksız ek ücret taleplerini iptal etmesini ve bu süreçteki mağduriyetim nedeniyle tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve tutarsız fiyat politikasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.