to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Sözündeki Ücretsiz Batarya Değişimi Reddedildi Ve Hediye Çeki Teklifi Kabul Edilemez
09.06.2023 tarihinde Teknosa’dan Philips marka bir robot süpürge satın aldım ve satış sırasında ek garanti yaptırdım. Ek garanti yaparken satış temsilcisi, garanti süresi boyunca istediğim zaman ücretsiz batarya değişimi yapılacağını özellikle belirttiği için bu güvenceyle ürünü aldım.
Yaklaşık 15 gün önce cihaz arıza yaptığı için başvurdum; ancak yetkili servis, batarya değişimi gibi durumların poliçede yer almadığını söyleyerek hem bu talebimi reddetti hem de cihazın diğer arızalarını dahi onarmadan ürünü tarafıma geri gönderdi. Buna ek olarak, Gig Sigorta a. Ş. tarafından cihazın tamir edilemediği, bu nedenle 14.449 TL tutarında Teknosa alışveriş çeki tanımlandığı, bu çeki bir hafta içinde onaylamam gerektiği ve sadece Teknosa’da, tek seferde kullanabileceğim yönünde SMS aldım.
Ben bu hediye çekini kabul etmek istemiyorum. Cihazı alırken bana söylenen ek garanti koşullarının yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma nakit iadesi yapılmasını istiyorum. Satış anında verilen sözler ve ek garanti kapsamında bana sunulacağı belirtilen hakların eksiksiz uygulanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
