Stok Yanıltması Ve Zorunlu Kasko Aksesuar Şartı İle Uygulanan Kaba Satış Politikası

4 Şubat 2026 tarihinde Malatya Park AVM’deki Teknosa mağazasına, arkadaşımla birlikte iPhone 17 Pro Max satın almak için gittim. Almak istediğimiz 256 GB model için stok olmadığını, sadece 512 GB model bulunduğunu söylediler ve bu ürün için 25.000 TL tutarında kasko yaptırmanın zorunlu olduğunu ifade ettiler.

Bunun üzerine Teknosa çağrı merkezini arayarak özellikle iPhone 17 Pro Max 256 GB modelinin stok durumunu sordum ve stokta bulunduğu bilgisini aldım. Ertesi gün aynı mağazaya tekrar gidip bu kez 256 GB modeli talep ettiğimde, bu defa stokta olduğunu kabul ettiler; ancak ürünü alabilmem için 5.000 TL tutarında aksesuar satın almak zorunda olduğumu söylediler. Herhangi bir zorunlu aksesuar alımının olmadığını belirttiğimde ise mağaza çalışanları “Biz böyle çalışıyoruz” diyerek bu şartı dayatmaya devam etti.

Tüm bu süreçte mağaza personelinin tutumunu son derece kaba, ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak buldum. Davranışları hakkında kendilerini uyardığımda bile anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Hem önce stok yok denilmesi, hem ürünü satmak için kasko ve aksesuar zorunluluğu getirilmesi, hem de çalışanların bu tavrı nedeniyle mağazada ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, iPhone 17 Pro Max 256 GB ürünü hiçbir kasko veya aksesuar zorunluluğu olmadan, yalnızca liste fiyatı üzerinden satın alabilmek ve mağazada uygulanan bu satış pratiğinin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasıdır.