Malatya Park Teknosa’da Zorunlu Ek Ürün Satışı Ve Fatura Eksikliği

08.01.2026 tarihinde Malatya Park AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max satın aldım. Ödemeyi şirketimin yan hakları kapsamında tanımlanan Multi Dijital kod ile yaptım. Ben mağazaya yalnızca telefonu almak için gitmiş olmama rağmen, kasadaki görevli “Sadece telefonu alamazsınız, çıkış yapamıyorum, sistem izin vermiyor” diyerek beni ek ürün almaya zorladı.

Destek paketi almak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu kez “O zaman başka bir ürün almanız gerekiyor” şeklinde yönlendirdiler. 120 bin TL civarında olan telefonu, yalnızca telefon satışını gerçekleştirmeyeceklerini söyleyerek yaklaşık 127 bin TL’lik alışveriş yapmak zorunda bıraktılar. Göz teması kurmaktan kaçınarak, oldukça kısık bir sesle, adeta ses kaydından çekinir şekilde bu zorunluluğu ifade etmeleri de durumu daha rahatsız edici hâle getirdi.

Ayrıca, yaptığım alışverişe ait faturayı da tarafıma vermediler; “Size mail olarak gelecek” denildi fakat şu ana kadar herhangi bir fatura ulaşmadı. Bu nedenle, zorunlu olarak alınmak zorunda bırakıldığım diğer ürünlerin fiyatını bile net olarak göremiyorum ve bu durum şeffaflığa tamamen aykırı.

Teknosa’nın müşteriyi bu şekilde zorunlu ek ürün almaya iten satış yöntemini incelemesini, Malatya Park AVM mağazasındaki bu uygulama için gerekli yaptırımı uygulamasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca alışveriş faturamın acilen gönderilmesini, yalnızca telefon almak istememe rağmen zorunlu hissettiren ek alışveriş kısmıyla ilgili de gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.