to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da İade Kabul Edildiği Söylenmesine Rağmen Para Geri Verilmedi
Soundcore K20i kulaklığı Teknosa Forum İstanbul mağazasından 1.099 TL ödeyerek kart ile satın aldım. Kısa süre sonra kulaklıktan ses gelmemeye başladı ve ürünü 16 Mart 2026 tarihinde garantiye verdim. Ürünün yapıldığını ancak çok geç bir şekilde öğrendim, ardından iade için mağazaya çağrıldım.
Mağazaya gittiğimde iade talebimin kabul edildiği söylenmiş olmasına rağmen paramı iade etmediler. KVK servisi ile Teknosa’nın birbirinden haberi yok gibi görünüyor, aralarında ciddi bir iletişimsizlik var ve bunun faturası bana çıkarılıyor. Defalarca telefonla arandım, bana aynı mesajlar tekrar tekrar gönderildi, fakat somut hiçbir adım atılmadı, bilgilendirme de yapılmadı.
Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ para iadem yapılmadı, sürekli oyalanıyorum. Ürünü iade talebim kabul edilmiş olmasına rağmen, mağazada bu iadenin gerçekleştirilmeyip sürecin uzatılması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 1.099 TL tutarındaki bedelin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Forum İstanbul Teknosa mağazasından mart ayında yaklaşık 1000 TL tutarında bir kulaklık satın aldım. Ürünle yaşadığım sorun nedeniyle nisanda garantiye verdim. Yasal iade süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen, iade süreci onaylandığı halde mağaza hala kartıma ödemeyi gerçekleştirmiyor ve bana net bir bilgilendirme de yapılmıyor.
Bu süreçte Forum İstanbul Teknosa mağazasını 3 kez ziyaret ettim, Teknosa müşteri hizmetleriyle de 10’dan fazla telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde farklı kişilerle muhatap oldum, uzun uzun durumu anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Mağazada da, müşteri hizmetlerinde de kimse sorumluluk almadı, sürekli oyalandım ve iki aydır sadece 1000 liralık bir ürünün iadesi için uğraştırılıyorum. 5 saatten fazla vaktim boşa gitti, buna rağmen ne düzgün bir bilgilendirme mesajı aldım ne de süreci doğrudan takip edebileceğim bir kanal sunuldu. Müşteri hizmetlerini de direkt olarak arayamıyor, ancak Şikayetvar üzerinden yazınca geri dönüş alabiliyorum.
Ben artık bu sürecin uzatılmadan ve beni tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakmadan sonlandırılmasını istiyorum. Onaylanmış iade sürecinin, hiçbir ek işlem dayatılmadan, fiziksel olarak mağazaya gitmem gerekmeden, doğrudan kartıma derhal yatırılmasını talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyet ve zaman kaybı için de tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum. Aksi halde maddi ve manevi tazminat davası açmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
