Satışta Verilen Ekran Koruyucu Kasko Kapsamı Mağazada Çelişiyor

12.04.2026 tarihinde Antalya Özdilek’te bulunan Teknosa mağazasından 77.800 TL ödeyerek iPhone 17 satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca 16.999 TL tutarında, içerisinde kasko, ekran koruyucu, kılıf ve lens koruyucunun da bulunduğu bir paket için ödeme yaptım. Bana özellikle ekran koruyucu değişimlerinin de bu paket kapsamında olduğu, ekstra ücret ödemeyeceğim net şekilde söylendiği için bu ek paketi satın aldım.

Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra telefonun ekran koruyucusu alt taraftan çatlayıp kırıldı. Bugün değişim için tekrar Antalya Özdilek Teknosa mağazasına gittiğimde, ekran koruyucunun kasko kapsamında olmadığı ve değişim için ayrıca 1.100 TL ödemem gerektiği söylendi. Satış sırasında verilen bilgiyle sonradan mağazada söylenenler tamamen çelişiyor ve bu durum kendimi açıkça yanlış yönlendirilmiş hissetmeme neden oluyor.

Ayrıca satış sırasında kasko poliçesinin bana mail olarak gönderileceği ifade edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine ve defalarca talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir poliçe maili ulaşmadı. Teknosa Garanti ve ilgili birimleri aradığımda poliçenin gönderildiği söyleniyor ancak şu an elimde kaskonun kapsamını gösteren hiçbir resmi belge bulunmuyor.

Ben bu paketi özellikle ekran koruyucunun gerektiğinde ücretsiz değiştirileceği bilgisine güvenerek satın aldım. Bu nedenle ekran koruyucunun, satışta belirtilen söz doğrultusunda, benden ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Satış esnasında ifade edilen kapsamın uygulanmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu olayı başkalarının yaşamaması adına da özellikle Antalya Özdilek mağazasında bu tür paket satışlarında müşterilere verilen bilgilerin açık, net ve yazılı şekilde sunulmasını bekliyorum.