to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Ömürlük Kırılmaz Cam Sözünün İhlali Ve Müşteri Şikayeti
19.12.2025 tarihinde Ankara Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro 512 GB telefon satın aldım. Satın alma sırasında telefona kırılmaz cam taktırdım, “ömürlük kırılmaz cam” denilerek bundan sonra cam kırıldığında ücretsiz değişim yapılacağı söylendi; ayrıca kasko sigortası da yaptırdım. Telefon için toplamda 147.000 TL ödedim.
Geçtiğimiz haftalarda telefonumun ekran koruyucusu çatladı ve verilen söz gereği kırılmaz camın değiştirilmesi için 21.03.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gittim. Ancak oradaki çalışanlar bu sefer bana “size ömürlük kırılmaz cam yapılmamış, sistemde böyle bir şey görünmüyor” diyerek yardımcı olmadılar. Satın alırken verilen sözlerin inkar edilmesi nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissettim.
Mağazadaki çalışanlarla ve mağaza müdürüyle görüştüğüm halde kimse çözüm üretmedi; sanki hiç önemli değilmişim gibi, sıradan ve değersiz bir müşteriymişim gibi muamele gördüm. Daha önce aynı mağazadan iki telefon almış bir müşteri olmama rağmen bu tutum beni hem çok sinirlendirdi hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, satış sırasında açıkça “ömürlük” denilerek vaat edilen kırılmaz cam değişiminin söz verildiği şekilde yapılmasını, kırılmaz camımın ömürlük olarak tanımlanmasını ve bu konuda mağaza müdürü başta olmak üzere ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle canlı destek hattımızdan ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
