Satışta Verilen 3 Yıllık Batarya Değişim Garantisi Sağlanmadı

03.03.2024 tarihinde 202428337142 numaralı siparişle Teknosa’dan Samsung s23 fe cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında Ankara Panora Extra şubesindeki satış danışmanı bana Gig Sigorta’yı teknogaranti olarak anlattı ve telefonun garantisini 3 yıla çıkardıklarını, 3 yıl dolmadan bataryanın ömrü azalsa dahi her türlü batarya değişimini yapacaklarını, bunun benim için avantajlı olacağını açıkça beyan etti. Bu anlatıma ve verilen güvenceye dayanarak 4.159,20 TL karşılığında teknogaranti paketini satın aldım.

03.09.2026 tarihi itibarıyla telefonumun bataryasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Batarya yüzde 43 seviyesindeyken telefon aniden kendiliğinden kapandı, tekrar denediğimde ise yüzde 60 şarj varken aynı şekilde bir anda kapandı. Bunun üzerine teknogaranti kapsamında, bu yaşadığım şikayetleri belirterek cihazımı Gig Sigorta’ya gönderdim.

Gig Sigorta, Samsung yetkili servisi ile yaptığı görüşme sonucunda bataryanın kullanım ömrünün bittiğinin kendilerine iletildiğini, bu nedenle batarya değişiminin poliçe kapsamına girmediğini söyleyerek talebimi reddetti. Yani satış sırasında “3 yıl dolmadan batarya ömrü azalsa dahi değişim yapılacağı” söylenmesine rağmen, bugün bataryanın kullanım ömrü gerekçe gösterilerek hizmet verilmemektedir.

Teknosa’nın satış aşamasında bana verilen bu sözlerin yerine getirilmemesi sebebiyle yanıltıcı bilgilendirildiğimi ve teknogaranti üzerinden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Öncelikli talebim, satın alırken anlatıldığı şekilde teknogaranti/Gig Sigorta kapsamında telefonumun bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, satın aldığım teknogaranti paketine ödediğim 4.159,20 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, gerek batarya değişimi gerekse ücret iadesi yönünde tarafıma makul ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.