Ek Garanti Şartları Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Ücretsiz Batarya Değişimi İadesi Talebi

11.03.2023 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki 1655 kodlu Teknosa mağazasından Samsung Galaxy S22 marka cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında bana bir yıllık düşme‑kırılma teminatı ve 3 yılın sonunda şartsız batarya değişimini kapsayan ek garanti satıldı ve bu kapsam için ayrıca 4.000 TL ödeme yaptım. Telefonun bedeli yaklaşık 20.000 TL civarındayken, 4.000 TL tutarında ek garanti ücreti ödememin temel sebebi, özellikle 3 yıl sonunda şartsız batarya değişimi yapılacağı bilgisinin tarafıma açıkça verilmiş olmasıydı.

Telefonu aldıktan bir süre sonra bataryam hızlı tükenmeye başladığı için öncelikle yıl sonunda mağazaya başvurdum; bana batarya değişimini 3 yılın sonunda yaptırmamın daha mantıklı olacağı, o zaman gelmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine süre dolmadan tekrar Kayseri Forum AVM’deki Teknosa mağazasına gittim; ancak bu defa batarya değişimi için kendilerinin işlem yapmadığını, özel bir kasko firmasının sorumlu olduğunu, o firmayla iletişime geçip telefonu oraya göndermem gerektiğini belirttiler.

Bana verilen telefon numarasını arayıp kasko ile görüştüğümde ise, kasko kapsamında sadece üretim kaynaklı bir problem olduğunda değişim yaptıklarını, anlatılan şekilde şartsız batarya değişimi yapılmadığını ifade ettiler. Yani Teknosa mağazasında ek garanti satılırken verilen bilgiyle kasko firmasının gerçek uygulaması birbirini kesinlikle tutmamaktadır. Satış esnasında vaat edilen hakkımı kullanamıyor, ödediğim ek garantinin karşılığını alamıyorum.

Verilen yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim için, ek garanti kapsamında ödediğim 4.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da satışta söylendiği gibi, herhangi bir şart ileri sürülmeden batarya değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.