to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Şartları Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Ücretsiz Batarya Değişimi İadesi Talebi
11.03.2023 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki 1655 kodlu Teknosa mağazasından Samsung Galaxy S22 marka cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında bana bir yıllık düşme‑kırılma teminatı ve 3 yılın sonunda şartsız batarya değişimini kapsayan ek garanti satıldı ve bu kapsam için ayrıca 4.000 TL ödeme yaptım. Telefonun bedeli yaklaşık 20.000 TL civarındayken, 4.000 TL tutarında ek garanti ücreti ödememin temel sebebi, özellikle 3 yıl sonunda şartsız batarya değişimi yapılacağı bilgisinin tarafıma açıkça verilmiş olmasıydı.
Telefonu aldıktan bir süre sonra bataryam hızlı tükenmeye başladığı için öncelikle yıl sonunda mağazaya başvurdum; bana batarya değişimini 3 yılın sonunda yaptırmamın daha mantıklı olacağı, o zaman gelmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine süre dolmadan tekrar Kayseri Forum AVM’deki Teknosa mağazasına gittim; ancak bu defa batarya değişimi için kendilerinin işlem yapmadığını, özel bir kasko firmasının sorumlu olduğunu, o firmayla iletişime geçip telefonu oraya göndermem gerektiğini belirttiler.
Bana verilen telefon numarasını arayıp kasko ile görüştüğümde ise, kasko kapsamında sadece üretim kaynaklı bir problem olduğunda değişim yaptıklarını, anlatılan şekilde şartsız batarya değişimi yapılmadığını ifade ettiler. Yani Teknosa mağazasında ek garanti satılırken verilen bilgiyle kasko firmasının gerçek uygulaması birbirini kesinlikle tutmamaktadır. Satış esnasında vaat edilen hakkımı kullanamıyor, ödediğim ek garantinin karşılığını alamıyorum.
Verilen yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim için, ek garanti kapsamında ödediğim 4.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da satışta söylendiği gibi, herhangi bir şart ileri sürülmeden batarya değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kayseri Forum Teknosa mağazasından aldığım ürün için özel olarak yaptırdığım kasko kapsamında batarya değişimi ya da para iadesi talebim vardı. Bu talebimi Şubat ayında iletmeme rağmen süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı.
Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden de Teknosa’ya ilettim ancak yazdığım şikayete bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne mağazadan ne de yetkili birimlerden aranmadım, bilgi verilmedi.
Hem kaskom kapsamında batarya değişimimin yapılmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini, hem de tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa ile iletişeme geçmek için bir çok arama yaptım fakat müşteri temsilcilerinize ulaşamadım.
2 kere arandım birinci iftar saati tekrar aramalarını rica ettim diğer aramaya yetişemedim. Konuşamadık yani nasıl sonuçlandı ne oldu. Kandırıldığımı hissediyorum.
