Garanti Kapsamında Ücretsiz Bakım Sözüne Rağmen 14 Bin TL Servis Ücreti Talebi

Ağustos 2024 tarihinde Teknosa Espark Eskişehir mağazasından Samsung Galaxy s24 Ultra cep telefonu satın aldım. Satış sırasında mağazadaki yetkili satış temsilcisi, telefon için 2 yıl Samsung garantisi olduğunu, garanti süresi boyunca ücretsiz batarya değişimi yapılacağını ve her ziyarette ücretsiz bakım ve kontrol hizmeti verileceğini söyledi. Bu beyanlara güvenerek ayrıca Teknosa Kasko sigortasını da satın aldım.

Haziran 2026’da, garanti sürem Ağustos 2026’ya kadar devam ederken, telefonumu genel bakım yapılması için Espark Teknosa mağazasına elden teslim ettim. Cihaz mağaza tarafından servise gönderildi. Daha sonra servis tarafından telefonla aranarak, işlem için 14.000 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. Garanti kapsamında ve satış aşamasında açıkça ücretsiz olacağı belirtilen işlemler için bu tutarın talep edilmesi, bana verilen sözlerle açıkça çelişmektedir.

Satın alma esnasında sözlü olarak verilen taahhütler yerine getirilmemiş, garanti kapsamı ve ücretsiz bakım/batarya değişimi vaadi yok sayılmış durumdadır. Bu süreç, hem tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiş hem de markaya duyduğum saygıyı olumsuz etkilemiştir.

Beklentim, satış sırasında verilen taahhütlere uygun şekilde işlemlerin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi, bu mümkün olmayacaksa makul bir indirim sağlanması ve ayrıca yazılı taahhüt olmaksızın tüketiciyi yanlış yönlendiren satış temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasıdır.

Sabancı Grubu çatısı altında faaliyet gösteren Teknosa’nın, tüketiciye verdiği sözü tutarak bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini talep ediyorum. Talep edilen servis ücreti 14.000 TL’dir, satın alma tarihi Ağustos 2024, garanti bitiş tarihi ise Ağustos 2026’dır. İşlem yapılan mağaza Teknosa Espark Eskişehir şubesidir.