Satışta Verilen Ek Garanti Batarya Değişimi Uygulanmadı

06.05.2023 tarihinde Ankara Optimum Teknosa mağazasından Samsung A34 cep telefonu satın aldım. Satış esnasında görevli personel, ek garanti yaptırmam durumunda garanti bitmeden batarya değişiminin yapılacağı bilgisini verdi; bu taahhüde güvenerek ek garantiyi onayladım.

02.03.2026 tarihinde telefonum, soğuk havada pil seviyesi yaklaşık yüzde 30’a düştüğünde kendiliğinden kapanması, batarya ömrünün belirgin şekilde kısalması ve uzun süreli kullanımlarda bataryanın ısınarak telefonun kapanması şikayetleriyle Samsung Sancaktepe/İstanbul Destek Bilişim servisine verildi. Telefonum yaklaşık 13 gündür serviste bulunuyor.

Servisle yaptığım görüşmede, bataryanın kullanıma bağlı olarak pil performansının düştüğü, bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı bilgisi verildi. Ancak Teknosa’nın anlaşmalı olduğu Gig Sigorta, ek garanti kapsamında “kullanıma bağlı” ifadesini gerekçe göstererek batarya değişimini onaylamıyor. Satış sırasında batarya değişimi konusunda açıkça söz verilmesine rağmen hem verilen söz tutulmuyor hem de satılan ek garantinin arkasında durulmadığı için mağdur ediliyorum.

Teknosa mağazası ile, Samsung müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm; ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşananlar sonucunda, satın alırken açıkça vaat edilen ek garantinin koşulsuz olarak uygulanmasını ve bataryanın ek garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek Teknosa’nın, gerek Gig Sigorta’nın satış esnasında verilen taahhütlere uygun şekilde hareket ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.