to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Tabletin İlk Arızası Ve Tekrar Eden Ekran Sorunları Nedeniyle İade Talebi
17.02.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum AVM Teknosa mağazasından Apple iPad 11 inç 256 GB a16 model tablet satın aldım. Ürünün faturası csp2026000001062 numaralıdır. Cihazı ikinci kez kullanmamda ekran tamamen kilitlendi ve hiçbir şekilde kullanılamaz hale geldi.
Bunun üzerine 22.02.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Teknosa Optimum mağazasına götürdüm, cihazı servise gönderdiler. Yaklaşık 4–5 gün sonra ürünü teslim almaya gittiğimde cihazın bu kez de ekranında piksel titremeleri ve bozulmalar olduğunu gördüm. Yani sıfır aldığım ürün, ilk arızadan sonra tamir edilmiş, sonrasında da farklı bir ekran kusuru ile geri dönmüştü.
Mağaza, cihazı ikinci kez servise göndereceklerini söyleyip ürünü tekrar teslim aldı. Ben ise sıfır satın aldığım bir ürünün daha başından itibaren iki kez onarıma gitmesini kesinlikle kabul etmediğimi, ürünün artık kusurlu olduğunu ve para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen değişim ya da iade yoluna gidilmeden ısrarla onarım süreci işletiliyor.
Sıfır bir cihaza para ödeyip, neredeyse hiç kullanamadan iki kez servise gönderilmesini, her seferinde farklı bir ekran problemiyle karşılaşmayı ve buna rağmen iade talebimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen Teknosa’nın süreci müşteri memnuniyeti odaklı değil, adeta “müşteriyi bıktırma” mantığıyla yönettiğini düşünüyorum.
Kullanmadığım, sorunlu bir cihaz için para ödemek istemiyorum. Cayma hakkımı kullanmak ve iPad için ödediğim bedelin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım ve yasal olarak da süreci devam ettireceğim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Satın aldığım iPad iki kez servise gönderildi, her seferinde farklı bir ekran sorunu çıktı ve hâlâ tamir edilmedi. Şu anda cihaz bir haftadır serviste hareketsiz ve iade talebim göz ardı ediliyor. Tüketici kanunu gereği ürün ayıplı ve kusurlu olduğundan para iade talep ediyorum.
KVK ve Teknosa hayal kırıklığı. Sıfır tablet 2. Servisten sonra değişim kararı geldi. Değişim yapıp gönderdikleri cihaz servise giden cihaz. Başka kutuya koyup göndermişler. Eve götürdük kurulum yapıldı. Aynı problemle karşılaştık. Yani sonuç olarak değiştirdik dedikleri tablet yenileyip göndermişler ama sorun çözülmemiş. Aldatmaca ile müşteri mağdur edip dolandırıcılığın farklı bir yöntemini uyguluyorlar.
Tüketici Hakem Heyetinden iade kararı çıktı. Bugün cihazı aldığım Eryaman Optmimum AVM Teknosa şubesine gittim. Kararı verdim ve iade yapılmasını istedim. Oradaki müşteri hizmetleri " Erken gelmişsiniz 15 itiraz süresi var. 15 gün sonra gelin dedi" Net karar çıkmasına rağmen oradaki personel süreci daha da uzattı. Açıkçası Teknosa dan artık iğreniyorum. Tamamıyla oradaki personelin inisiyatifine bırakılmış süreçler var. Genel müdürlük devreye girse ne bu kadar iş uzayacak ne de bende her yerde onların yaptıklarını kötüleyecektim. Ama sorun gerçekten Teknosa müşteri hizmetlerinde. Buradan da yazılanları görüyorlarsa ve çözüm üretemiyorlarsa yazıklar olsun. Ben kanunen hakkımı aramaya devam edeceğim. İcraya verme hakkım var. Onları İcraya verip rezil edeceğim.
