Satın Alınan Tabletin İlk Arızası Ve Tekrar Eden Ekran Sorunları Nedeniyle İade Talebi

17.02.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum AVM Teknosa mağazasından Apple iPad 11 inç 256 GB a16 model tablet satın aldım. Ürünün faturası csp2026000001062 numaralıdır. Cihazı ikinci kez kullanmamda ekran tamamen kilitlendi ve hiçbir şekilde kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine 22.02.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Teknosa Optimum mağazasına götürdüm, cihazı servise gönderdiler. Yaklaşık 4–5 gün sonra ürünü teslim almaya gittiğimde cihazın bu kez de ekranında piksel titremeleri ve bozulmalar olduğunu gördüm. Yani sıfır aldığım ürün, ilk arızadan sonra tamir edilmiş, sonrasında da farklı bir ekran kusuru ile geri dönmüştü.

Mağaza, cihazı ikinci kez servise göndereceklerini söyleyip ürünü tekrar teslim aldı. Ben ise sıfır satın aldığım bir ürünün daha başından itibaren iki kez onarıma gitmesini kesinlikle kabul etmediğimi, ürünün artık kusurlu olduğunu ve para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen değişim ya da iade yoluna gidilmeden ısrarla onarım süreci işletiliyor.

Sıfır bir cihaza para ödeyip, neredeyse hiç kullanamadan iki kez servise gönderilmesini, her seferinde farklı bir ekran problemiyle karşılaşmayı ve buna rağmen iade talebimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen Teknosa’nın süreci müşteri memnuniyeti odaklı değil, adeta “müşteriyi bıktırma” mantığıyla yönettiğini düşünüyorum.

Kullanmadığım, sorunlu bir cihaz için para ödemek istemiyorum. Cayma hakkımı kullanmak ve iPad için ödediğim bedelin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım ve yasal olarak da süreci devam ettireceğim.