Satıcının Tek Taraflı İptali Ve Fiyat Artışı Mağduriyetim

04.09.2026 tarihinde Teknosa'nın internet sitesi üzerinden Lenovo logo 83SC000QTR model ürünü Kuantum Sanal satıcısından 46.153,80 TL’ye satın aldım. Siparişimle ilgili birkaç gün boyunca herhangi bir kargo bilgisi gelmeyince 09.09.2026 günü Teknosa'nın müşteri hizmetlerini arayarak durumumu sordum, kayıtlarda herhangi bir iptal görünmediğini, bir gün daha beklememi, gelmezse şikayet kaydı açılacağını söylediler.

Ertesi gün tekrar aramam üzerine şikayet kaydı açıldı; ancak hâlâ sistemlerinde iptal gözükmüyordu. Bu sırada ürüne zam gelmişti ve ürünü mutlaka tedarik etmem gerekiyordu, aksi halde ciddi zarara uğrayacaktım. Daha sonra cumartesi günü tekrar aradığımda bu kez ürünün satıcı tarafından iptal edildiğini, satıcının kendi inisiyatifiyle iptal işlemi yaptığını öğrendim.

Buna rağmen aynı ürün, kısa bir süre sonra yine aynı satıcı tarafından Teknosa'da bu kez 56.373,57 TL gibi yaklaşık 10.000 TL daha yüksek bir fiyatla yeniden satışa çıkarıldığını gördüm. Tekrar Teknosa müşteri hizmetlerini arayıp, madem satıcıda stok oluştuysa, benim iptal edilen siparişimin aynı fiyattan tedarik edilmesini talep ettim; ancak böyle bir işlem yapılamayacağı söylendi ve tamamen satıcının tarafı tutuldu.

Sonuç olarak, satıcının ürüne zam geleceğini görüp benim mevcut siparişimi tek taraflı iptal ettiğini, Teknosa’nın da bu süreçte müşterisini ve kendi marka değerini korumak yerine satıcıyı savunan bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Ürünü mecburen başka bir firmadan 50.449,59 TL’ye satın almak zorunda kaldım ve mağdur edildim. Siparişimin iptal edildiği tarihteki satın alma koşullarımın korunmasını, aradaki fiyat farkı kadar mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür keyfi iptallerin önüne geçilmesini talep ediyorum.