to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Geciken İade Ödemesi
Teknosa'nın internet sitesi içerisinde yer alan Teknosa satıcısından 15.05.2026 tarihinde Asus marka laptop aldım. Ürün üzerinde ekran kartı modeli açık şekilde yazmadığı (birçok modelde açıklamada dahi ekran kartı modelini belirtmedikleri, hatta ürünlerin fotoğraflarında farklı içerik açıklamalarında farklı içerik yer almakta) için RTX 5060 aldığımı sanarak (kendi hatam) RTX 5050 ekran kartlı laptop için iade talebi oluşturdum ve ürünü teslim almadan, kargo aşamasındayken iade ettim. Ürün, 20 Mayıs 2026 tarihinde Teknosa deposuna ulaştığı kargo şirketi teslimat detaylarında yer almaktadır. Ürün satın alırken ödemenin bir kısmını kredi kartı ile, kalan kısmını Teknosa Çek ile ödedim. İade işlemi oluşturmam üzerinden yaklaşık bir hafta, ürünün satıcıya ulaşması üzerinden beş gün geçmesine rağmen tarafıma para ve çek iadesi yapılmadı ve müşteri hizmetlerini her aradığımda "2‑5 iş günü içinde ödenir" şeklinde geçiştirildi. Söz konusu alışverişimde en azından çekimin tekrar tanımlanmasını, Çek kısmının iadesinin kendileri tarafından yapılmasını ve sürenin makul olmadığını belirtmeme rağmen yalnızca kayıt oluşturulup herhangi bir aksiyon alınmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Türkiye'nin sayılı teknoloji mağazalarından biri iken, her geçen gün geriye gitmelerinin sebeplerinden bazılarını yaptığım alışverişte bizzat yaşayarak şahit oldum. Elimde hediye çekim bulunmasa da, alışveriş listemde en son sırada yer alan bu mağazadan alışveriş yapmayı asla düşünmüyorum. Umarım müşteri memnuniyetini ön plana alan bir hizmet anlayışını tekrar hayata geçirirsiniz.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurunun üzerinden 6 gün geçti. Bu süre içerisinde tarafınızdan aranarak ürünün depoda olduğu ve gelip teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ancak ben ürünü teslim almak değil, iade etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu şekilde dönüş yapılması sürecin sağlıklı yönetilmediğini göstermektedir. Daha sonra yaptığım görüşmelerde iade talebimin onaylandığı ve ücret iadesinin 2-5 gün içerisinde gerçekleştirileceği tarafıma bildirildi. Ancak bugün, 31.05.2026 tarihinde bankam ile yaptığım görüşmede kartıma ulaşmış herhangi bir iade talimatı veya bekleyen iade işlemi bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Bunun yanında, ödeme sırasında kullandığım Teknosa Çek bakiyesi de hâlâ hesabıma tanımlanmamıştır. Tarafıma teslim edilmiş herhangi bir ürün bulunmamasına rağmen hem ürün hem de ödeme bedeli şu anda tarafınızda bulunmaktadır. Sipariş tarihinin üzerinden yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen iade süreci tamamlanmamış, müşteri hizmetlerinden ise birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verilmiştir. Ürünü hiç teslim almadan iade etmiş olmama rağmen yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Yasal iade süresi içerisinde ücret iadesinin ve Teknosa Çek bakiyesinin tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmaması halinde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Müşterisini bu şekilde mağdur eden bir yaklaşımla karşılaşmış olmaktan dolayı ayrıca hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim.
