Stokta Olmayan Ürün Varmış Gibi Gösterilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.07.2026 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden Lexar micro SD hafıza kartı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra ürünün 2 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi ekranda yer alıyordu. Ancak 6. günün sonunda, hiçbir müdahalem olmadan, hiçbir gerekçe açıklanmadan ve bilgilendirme yapılmadan siparişim Teknosa tarafından iptal edildi ve ücret iadesi gerçekleştirildi.

Bunun üzerine aynı ürünü tekrar, yine aynı fiyattan sipariş verdim. Bu kez de müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak ürünün stoklarda kalmadığı, bu nedenle siparişi benim iptal etmem gerektiği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ödemelerim 1.728,90 TL tutarında banka kartı ile yapılmıştı ve iade sonrasında hesabıma geçti; ancak süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de mağduriyet yaşadım.

Eğer ürün stokta yoksa, sipariş oluşturduğum anda stokta var gibi görünmemesini, satın alma ekranında “stokta yok” uyarısı çıkmasını ya da siparişin baştan hiç oluşturulamamasını beklerdim. Buna rağmen siparişlerim oluşturuldu, günlerce kargoya verilecekmiş gibi bekletildim ve sonunda iptal edildi. Bu süre zarfında aynı ürünü farklı firmalarda ve farklı fiyatlarla görmeme rağmen, Teknosa’dan sipariş verdiğim ve bana zamanında net bir bilgilendirme yapılmadığı için beklemeye devam ettim.

Teknosa gibi yılların köklü bir markasının stokta olmayan ürünü varmış gibi gösterip müşteriyi günlerce bekletmesi ve ardından iptal etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik aynı sorunu yaşayan başka kişilerin de ürün yorum kısmında benzer mağduriyetlerini paylaştığını görüyorum. Bu şekilde pek çok kişinin oyalandığını ve mağdur edildiğini düşünüyorum. Stok ve sipariş sistemlerinin gözden geçirilmesini, bu tür durumlar için müşteriye baştan açık ve net bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.