to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Alınan Robot Süpürge Garantisi Satıcı Ayrıldığı İçin Reddedildi
Teknosa web sitesi üzerinden 31.08.2024 tarihinde yaklaşık 65.000 TL ödeyerek Roborock s8 Max v model robot süpürge satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle garanti işlemleri için 2 gün önce ürünü Teknosa’nın fiziki mağazasına teslim ederek destek talebinde bulundum.
Mağazaya gittiğimde, ürünün satıcısının Teknosa dışındaki bir firma olduğu, Teknosa’nın artık bu satıcı ile çalışmadığı ve garanti konusunda yardımcı olamayacakları söylendi. Garanti sürecini yürütmek için bizzat kendim teknik servis veya satıcı firma ile iletişime geçmem gerektiği ifade edildi.
Satıcı firma ile yollarını ayırmış olmaları, ürünün garanti kapsamındaki yükümlülüklerini üzerlerinden kaldırmamalıydı. Böyle bir ürünü Teknosa üzerinden aldığım için en azından yetkili servis yönlendirmesi ve garanti sürecinin benim adıma takip edilmesini beklerdim. Ürünün, satıcı firma yerine doğrudan asıl yetkili servis aracılığıyla garanti kapsamında işleme alınmasını ve Teknosa’nın bu süreçte sorumluluk alarak gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
