Kronik Anakart Arızalı Laptopta Stok Bahanesiyle Ücret İstenmesi

Teknosa’dan 28.12.2024 tarihinde satın aldığım Lenovo Legion 83DV00G2TR model oyun bilgisayarında, dünya genelinde kronik olduğu bilinen ana kart arızası ortaya çıktı. Cihazı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra bu sorunlar başladı; ayrıca bu süreçte laptopta güç sorunu yaşadım, adaptör ve Wi‑Fi kartı da arıza nedeniyle değiştirilmek zorunda kaldı. Teknik inceleme sonrasında raporlarda ana kart arızası ve kronik sorun ifadesiyle bu durum resmi olarak tespit edildi.

03.04.2026 tarihinde ürün için iade/değişim onayı verildi; ancak Teknosa stoklarında bu modelin bulunmadığı, bu yüzden bire bir değişim yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen bana aynı güç ve özelliklerde bir laptop için fiyat farkı ödemem gerektiği ifade ediliyor. Geçen yıl aldığım fiyat ile güncel piyasa fiyatı arasında ciddi bir fark var ve ücret iadesi yapılması halinde bugün aynı özelliklerde bir cihaz almam fiilen imkansız hale geliyor.

Ürünümde kronik bir ana kart sorunu olduğu resmi olarak kabul edilmişken, stok bahanesiyle mağdur edilmek ve aynı segmentte bir cihaz için benden ilave ücret talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Talebim, o dönem aldığım cihazla eşdeğer performans ve özelliklere sahip yeni bir laptopun, benden hiçbir fiyat farkı istenmeden tarafıma sağlanması yönündedir. Kronik arızalı bir ürünün satışına devam edilmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.