Teknosa'nın Yasal Haklarıma Rağmen Muadil Ürün Değişimi Yapmaması Nedeniyle Mağduriyet

Lenovo Legion 5 Pro 2022 model bilgisayarımı 02.04.2023 tarihinde 46.999 TL bedelle satın aldım. Ürün halen garanti kapsamındadır (garanti bitiş tarihi: 30.07.2025). Yaklaşık 8 aydır bilgisayarda yaşadığım arıza nedeniyle resmi servis BDH ile sürekli iletişimde kaldım ve sonunda onarımın mümkün olmadığı, ürünün değişmesi gerektiği yönünde rapor verildi.

Bu raporla birlikte İstanbul Natulus AVM’deki Teknosa mağazasına ve farklı şubelere defalarca başvurdum. Her seferinde “muadil ürün vermiyoruz, vermeyeceğiz; isterseniz mahkemeye gidin, yasaları uygulamıyoruz” şeklinde olumsuz ve yasalara aykırı bir yanıt aldım. Genel merkeze kadar gidip yüz yüze görüşmek istedim ancak muhatap bulamadım, sadece telefondan süreç başlatıldı. Sonuç olarak, bana fiyat farkı ödemem şartıyla farklı bir model (Lenovo loq) teklif edildi. Bu teklif, yasal olarak zorunlu olan muadil ürün değişimi yerine, müşteriden haksız şekilde para talep etmektir.

Ben para iadesi ya da fiyat farkı ödemek istemiyorum. Tek beklentim, kanunun bana tanıdığı şekilde eşdeğer veya daha iyi bir cihazın ücretsiz olarak verilmesi. Ancak Teknosa, kendi prosedürünü kanunun üstünde tutarak mağduriyetimi çözmek yerine daha da büyüttü. Şu an elimde çalışır bilgisayar yok, işlerim ve kızımın üniversite hayatı olumsuz etkilendi, tamamen mağdur edildik.

Ekonomik şartlar nedeniyle iade alsam aynı kaliteyi tekrar almam imkansız. Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Türkiye’de bir teknoloji mağazasının kanunu bu kadar açıkça yok sayıp müşteriyi bu derece mağdur etmesinin somut örneğini yaşıyorum. Hakkım olan ücretsiz muadil değişimin acilen yapılmasını talep ediyorum.