Kırık OLED Televizyon Çıktı, Değişim Süreci Belirsiz Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Cepa Teknosa mağazasından bir adet oled televizyon satın aldım. Televizyonun kutusu teslim edildiğinde açmadık, iki gün sonra kuruluma gelen ekip kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu 23 Temmuz Perşembe günü fark ettik.

Kuruluma gelen servis görevlileri kırığı gördükten sonra kendi elleriyle tutanak tuttular ve servis formunda “değişim” ibaresi yer aldı. Buna rağmen ürün tarafımdan daha dün alınmasına ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına karşın, tarafıma yeni televizyonun ne zaman gönderileceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Teknosa müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açtırdığımda, 5 iş günü içinde çözüleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 23790663 numaralı şikayet kaydım ve 4295915597 numaralı servis formuma istinaden, kırık gelen televizyonun acilen yenisiyle değiştirilmesini ve kurulumunun en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunun 3 iş günü içinde çözümlenmemesi halinde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.