Değişim Onayı Sonrası 22 Gün Süreyle Teslimat Ve İade Yok

Teknosa internet sitesi üzerinden satın aldığım Philips 55oled909/12 model televizyonum için 02.06.2026 tarihinde değişim onayı verildi. Değişim onayı sonrasında mümkünse aynı ürünün yenisinin gönderilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak aradan 22 gün geçmesine rağmen ne televizyon gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Bu süreçte yaklaşık 3 haftadır sürekli Teknosa müşteri hizmetlerini arıyorum. Neredeyse her aramam için ayrı dosya açıldı, hemen hemen her gün sorunun çözüleceğine dair SMS ve e-postalar tarafıma iletildi ve bunların hepsi elimde kayıtlı olmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak televizyon mağazaya gelince aranacağım bilgisi verildi fakat yaklaşık 3 haftadır bir televizyonun mağazaya getirilmesi ve tarafıma teslim edilmesi sağlanmadı, bu süre boyunca sadece oyalandım ve mağdur edildim.

Sipariş numaram 2336724363 olup, değişim onayı çıkmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılmasını ve net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Onayı verilmiş değişimin acilen tamamlanmasını, aynı model televizyonun ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, bunun sağlanamaması durumunda ise ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde sonuçlandırılmazsa, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.