to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Bildirimi Nedeniyle Kullanılamayan Insta360 X4 Ve Çözüm Bulamayan Servis
2025 Temmuz ayında İstanbul Maltepe’deki Teknosa mağazasından Insta360 X4 aksiyon kamerası satın aldım. Ürünle ilgili olarak Aralık ayında kayıp/çalıntı bildirimi göründüğünü fark ettim ve bu nedenle cihazı kullanamaz hale geldim.
Bu sorun üzerine ürünü Teknosa aracılığıyla toplam üç kez servise gönderdim ancak her seferinde servis işlem yapamayacağını belirterek ürünle ilgili hiçbir çözüm sunmadı. Yaptığım araştırma sonucunda satın aldığım Insta360 X4 cihazının paralel ticaretle getirilen, spot bir ürün olduğunu ve bu nedenle sistemde kayıp/çalıntı bildirimi göründüğünü öğrendim. Buna rağmen Teknosa tarafı, ürünün sadece servise gönderilmesinden başka bir şey yapılamayacağını söyleyerek sorumluluk almadı.
Orijinal ve sorunsuz bir ürün beklerken, paralel ithalat olduğu için kullanılamayan bir cihazla ve çözüm üretmeyen bir mağaza ve servis süreciyle karşı karşıya kaldım. Bu nedenle, dnh2025000001563 numaralı faturaya istinaden, ayıplı ve kullanılamaz durumdaki Insta360 X4 ürünüm için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa'ya ürünümün paralel ithalat olduğunu ve kayıp/çalıntı bildirimi nedeniyle tamamen kullanılamaz hale geldiğini, üç kez servise gönderdiğimde hiçbir çözüm sunulmadığını, iade talebimin göz ardı edildiğini ve markanın tutumu tamamen ilgisiz ve sorumsuz olarak değerlendiriyorum.
Teknosa'ya ürünümün paralel ithalat olduğunu ve kayıp/çalıntı bildirimi nedeniyle tamamen kullanılamaz hale geldiğini, üç kez servise gönderdiğimde hiçbir çözüm sunulmadığını, iade talebimin göz ardı edildiğini ve markanın tutumu tamamen ilgisiz ve sorumsuz olarak değerlendiriyorum
4. Kez servise giden cihazımın kusuru giderilmedi ve iade kabul etmiyorlar. Ürünün seri numara kaydı olmaması benim suçum değilken mağdur edilen benim. Kesinlikle Teknosa’dan ürün alınmazmış öğrendim.
Teknosa’dan satın aldığım İnsta360 X4 aksiyon kameram ayıplı çıkmasına rağmen, mağaza ürünü ne tamire almaya ne de iadesini kabul etmeye yanaşmıyor. Ürün faturalı ve garantili olmasına rağmen, sistemlerinde ürün kaydı olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Elimde faturam ve garanti belgem bulunmasına rağmen hukuki olarak sahip olduğum iade hakkımı kabul etmiyorlar. Ürünün arkasında durmaları gerekirken, çözüm olarak yalnızca Hakem Heyeti'ne veya mahkemeye başvurmam gerektiğini ifade ettiler. Garanti güvencesiyle aldığım bir ürün için bu şekilde sorumluluk almamaları beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayıplı ürünümün, elimdeki fatura ve garanti belgesi dikkate alınarak, ücret iadesinin yapılmasını veya talebim doğrultusunda sorunsuz bir şekilde işlemimin gerçekleştirilmesini istiyorum. Teknosa’dan ürün almayı düşünenlerin de, garanti ve satış sonrası destek konusunda bu yaşadığım durumu göz önünde bulundurmasını isterim.
Yasal hakkım olan ücret iade hakkımı mahkeme yoluyla alabileceğime söylediler. Teknosa'ya güvenip alışveriş yapmam bir daha.
Teknosa mağazası spot ürün satışı yapmakta. Alışveriş yapacaklara duyurulur.
Yetkili servis raporu var ve halen iade için inceleme devam ediyor deniliyor.
