to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi Ve Ürün Tamir Edildi; Mağaza İletişimsizliği Ve Uzayan Süre
Yaklaşık bir ay önce Adana m1 Teknosa Express mağazasından cellularline KEY Pro enc LED Ekran tws beyaz Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri ses seviyesi çok düşüktü ve telefona bağlandığında sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyordum.
Bu nedenle kulaklığı mağazaya götürüp özellikle iade talebinde bulundum, değişim istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürünü teknik servise göndereceklerini, iade konusunda da servisin karar vereceğini söylediler ve işlemi bu şekilde yaptılar. En başta işlemin 1 hafta içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak süreç 1 aya yakın sürdü.
Bu süre içinde defalarca mağazayı telefonla aramama rağmen neredeyse hiç telefona bakan olmadı, sağlıklı bilgi alamadım. Son aşamada da ürünün tamir edilip gönderildiğini, iade yerine onarım yapıldığını öğrendim. Oysa ben baştan beri iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmiştim ve 2.000 TL’yi nakit olarak ödemiştim.
Ben arızalı ürünü tamir edilmiş şekilde almak istemiyorum, ilk günden beri sorunlu olan bu kulaklığın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağazaya telefonla ulaşılamaması ve sürecin “inceleme aşamasında, size dönüş yapılacak” denilerek uzatılmasından da son derece rahatsızım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade talebimin yerine getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
