Teknosa Mağazasındaki Personelin Kaba Tutumu Ve İade Reddedilmesi

11.04.2026 tarihinde Tepe Nautilus Teknosa mağazasından 1.804 TL ödeyerek Hkm tech opus tws Bluetooth beyaz kulak içi kulaklık satın aldım. Akşam eve gittiğimde kulaklığı kullandığım anda kulaklığın ısındığını fark ettim ve ertesi sabah, 12.04.2026’da ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüm.

Mağazada iade işlemleri için ayrı bir bölüme yönlendirildim. İade talebimi ilettiğimde görevli kişi yüzüme bile bakmadan, kulaklığın hijyen ürünü olduğunu ve iade alamayacaklarını söyledi. Ürünü bir gün önce aldığımı ve kulağımda ısınma sorunu yaşadığımı belirtmeme rağmen, ilk söyledikleri şey istersem sadece servise gönderebilecekleri oldu. Ürünün kusurlu olduğunu anlattığım halde ürünü inceleme ya da kontrol etme zahmetine bile girmediler.

Bütün itirazlarıma rağmen “ne olursa olsun iade alamayız” yaklaşımıyla sadece servise gönderme yoluna gittiler ve bu süreçte kulaklıksız kaldım. 22 Nisan’da ürünün servisten çıktığı ve evime kargo ile gönderildiği bilgisini aldım ancak ürün henüz bana ulaşmadı, aynı kulaklığın mı yoksa yeni bir ürünün mü gönderildiğini bile bilmiyorum. Bu süreçte özellikle ilgili bölümde çalışan personelin son derece kaba ve ilgisiz tavırları beni çok rahatsız etti. Tek suçum, Teknosa’dan aldığım kulaklığın bozuk çıkmasıydı.

Bu yaşananlar nedeniyle, Tepe Nautilus Teknosa mağazasında iade/servis bölümünde görevli personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir tutum sergilenmesini talep ediyorum.