Hasarlı LG TV Teslimatı Ve Uzayan Değişim Sürecine Hızlı Çözüm İsteği

31.10.2026 tarihinde Teknosa Tekirdağ Çerkezköy şubesinden LG 55QNED70 model televizyonu alışveriş kredisiyle, toplam 43.000 TL bedelle satın aldım. 04.11.2026 tarihinde ürün kargo ile adresime teslim edildiğinde kutunun alt kısmının ıslanmış ve yırtılmış olduğunu gördük. Elektronik ürün olduğu için bu şekilde teslim almayı kabul etmedik ve ürünü o anda geri gönderdik.

Ürün geri gitmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma yeni ürün gönderilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda konunun şube tarafından takip edilmesi gerektiği söyleniyor, şube ile görüştüğümde ise sistemde göremediklerini, mail attıklarını, tekrar mail atacaklarını belirtmek dışında somut bir adım atılmıyor. Yaklaşık 10 gündür ne ürün var ne de sürece dair açıklayıcı bir geri dönüş alabiliyorum.

Yurt dışından verilen siparişlerin bile birkaç gün içinde teslim edildiği bir dönemde, Türkiye içindeki bir sipariş için bu kadar uzun süre net bir bilgilendirme ve çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Hasarlı gelen televizyonumun yerine, satın aldığım modelin sıfır ve sorunsuz bir ürün olarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.