Teknosa'dan Hasarlı TV Kargo Sorunu Ve Ücret İadesi

06 Ekim’de Teknosa üzerinden aldığım LG 55QNED70B6C model televizyon evimin kapısına geldiğinde kutusu belirgin şekilde hasarlıydı. Bu nedenle kargoya kapıda hasar tutanağı tutturarak ürünü hiç eve almadan anında geri gönderdim. Aynı gün hem durumu detaylı şekilde anlattığım hem de hasarlı kutu ve tutanak fotoğraflarını eklediğim bir bilgilendirme maili gönderdim ve yeni bir ürün talep ettiğimi belirttim.

Herhangi bir geri dönüş olmayınca bu kez Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak iade ve ücret iadesi talebimi ilettim. Hepsijet kargo ekranından ürünün geri iadesini gördüğümü, Teknosa uygulamasında da iade sürecinin gözüktüğünü söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcileri depolarında ürünün görünmediğini, kargonun kendilerine ulaşmadığını söyledikleri için ücret iadesi yapamayacaklarını belirtiyorlar.

Sonuç olarak televizyon sadece kapımda 10 dakika durdu, eve hiç girmedi, şu an fiziksel olarak elimde olmayan ve depolarında da olmadığını iddia ettikleri bir ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Aralarında Teknosa, depo ve Hepsijet televizyonu bulana kadar mağdur ediliyorum. Defalarca aramama ve mail atmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, yalnızca “kargo bize ulaşmadı, bekliyoruz” deniliyor.

Sipariş numaram 2360372535 olup, hasar tutanağı ve kutu fotoğraflarını da paylaştım. Ücret iademin bir an önce yapılmasını, ürünün kaybolan süreç sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.