Grundig TV'de Kırmızı/Pembe Lekeler Ve Değişim Sorunu

08.11.2024 tarihinde Hepsiburada alışveriş sitesinde bulunan Teknosa mağazasından Grundig 65GHU7505B 65" 165 Ekran model TV satın aldım. (Sipariş Numarası: 425 942 505 9) Kargo ulaştıktan sonra "Grundig 11089 - Etlik, Etlik Mah. Ayvalı Cad. Kurtoğlu No:122/B, Ankara" servisi 15.11.2024 tarihinde ürünün kurulumunu yaptı. TV çalışır vaziyetteyken ve herhangi bir siyah ekran açıldığında (siyah ekranda daha net belli oluyor) kırmızı/pembe renkli lekeler görüldüğü için 01.12.2024 tarihinde Grundig çağrı merkezini arayarak konu hakkında servis talebinde bulundum. Kurulumu yapan yetkili servis 02.12.2024 tarihinde geldi ve ürünün kusurlu/ayıplı mal olduğunu, değişim sürecini başlattıklarını söylediler ve ayrıldılar. 03.12.2024 tarihinde servis telefon üzerinden dönüş yaparak; "televizyonun fotoğraflarını bölgedeki mühendislere attıklarını, sorunun müşteri kaynaklı olduğunu, TV'yi bez ile sildikleri için oluştuğunu ve kurulumdan sonra TV'nin fotoğraflarını çektiklerini, sorun olmadığını" müşteriyi suçlayıcı itham ile bilgi verdiler. Biz de TV'nin tarafımızca hiç silinmediği ve müdahale edilmediği bilgisini verdik. Ayrıca TV kurulumu sonrası çektikleri fotoğrafları tarafımıza ulaştırmalarını rica ettik ve attıkları fotoğraflar sadece kanal açıkken ve uzaktan tek fotoğraf olduğu (kırmızı leke siyah ekranda iken belli oluyor, o fotoğraftan karşılaştırma ihtimallerinin olmadığı) ve bize yasal haklarınızı kullanın diyerek telefonu kapattılar. Grundig çağrı merkezi, Hepsiburada çağrı merkezi ve Teknosa çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir olumlu sonuç alamadım. Anlattığım olay ile ilgili fotoğraflar ekte gönderilmiştir. Ayıplı mal şeklinde tarafıma satışı yapılan TV'nin değişimini/iadesini talep ediyorum. Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini umut ediyorum...