to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Hortum Aparatıyla Satılan Halı Yıkama Makinesi İçin İade Talebi
05.02.2026 tarihinde Teknosa Manavgat şubesinden 5.999 TL ödeyerek Shark Stain Striker halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü açıp kontrol ettiğimizde, boruya takılı olarak gelmesi gereken ve hortumun kendi kendini temizleyebilmesi için zorunlu olan plastik aparat kapağının kutudan çıkmadığını fark ettik. Bu eksik parçayı hem mağazaya hem de tarafıma söylenmediği için sonradan fark ettim; satın alım sırasında ürünün eksik aparatla satıldığı bilgisi bana hiçbir şekilde verilmedi.
Ürünü sadece halının çok küçük bir bölgesinde denedik, onun dışında doğru düzgün kullanmadık. Hortumu temizleme aşamasında, hortumun kendi kendini temizleyen bir yapıda olduğunu ve bu işlem için ucundaki plastik aparatın gerektiğini anladık. Eksik parçayı fark eder etmez Teknosa Manavgat şubesine bildirdik; ancak mağaza bu konuda yardımcı olamadı, ürünü iade de almadılar ve eksik parçayı da tedarik etmediler.
Daha sonra Teknosa müşteri hizmetlerini aradım; onlar da Shark ile yazıştıklarını ve ilgili aparatın stokta olmadığını belirttiler. Hem ürünün eksik parça ile tarafıma satılması hem de sonrasında ne iade ne de parça tedariki konusunda çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur oldum.
Eksik olan hortum ucu plastik aparatının en kısa sürede temin edilmesini veya ürünün eksik parçası tamamlanamıyorsa 5.999 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
05.02.2026 tarihinde Manavgat Teknosa şubesinden Shark Stain Striker halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü açtığımızda, boruya takılı olarak gelmesi gereken ve hortumun kendi kendini temizlemesi için gerekli olan ucundaki aparatın kutudan çıkmadığını fark ettik. Bu nedenle ürün, sahip olması gereken özelliği eksik şekilde elime ulaşmış oldu.
Durumu hemen Manavgat Teknosa şubesine bildirdik. Kutuyu ve ürünü kontrol ettiler, mağazadaki diğer kutulara da baktılar ancak hiçbir ürünün kutusunda bu aparat bulunamadı. Teknosa çalışanı, Shark firmasına mail atarak durumu iletti fakat Shark parçanın ellerinde olmadığını belirtmiş. Buna rağmen hem Teknosa hem de Shark tarafı eksik aparat konusunda bana net bir çözüm sunmadı.
Ürünü iade etmek istediğimde ise halının küçük bir yerinde deneme yaptığımız için ürünün “kullanılmış” sayıldığı ve bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Oysa ürün zaten eksik aparatla teslim edildiği için tam fonksiyonlu şekilde kullanmam mümkün değil ve bu durum beni mağdur ediyor.
Eksik olan hortum temizleme aparatımın acilen tedarik edilerek tarafıma ücretsiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar ve yaşadığım mağduriyetle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bu aparatın tarafıma iletilmesini talep ediyorum (arkadaşımın makinesinden alınan görseldir.) Lütfen mağduriyetimi en kısa zamanda giderin. Eksik aparat olduğunu ürün hakkında doğru düzgün bilgisi yok mağaza çalışanlarınızın. Mahkeme mahkeme bir plastik aparat için gezdirmeyin lütfen. Aciliyetim var. Aldığım ürünü kullanamıyorum hortumu temizlenmeyeceği için
