Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sorunu: Buharlı Temizleyici Hayal Kırıklığı

18.11.2025 tarihinde Teknosa Vadi İstanbul şubesinden, mağaza çalışanının yönlendirmesiyle Shark Steam Scrub Powerpickup buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü 9.999 TL ödeyerek banka kartıyla aldım. Çalışan, cihazın halı modu olduğunu özellikle belirttiği için bu ürünü tercih ettim.

Ürünü yalnızca bir kez, deneme amaçlı kullandım; ancak cihaz hiçbir şekilde görevini yerine getirmiyor. Halıyı geçtim, parkelerdeki saçları bile almıyor, temizlik performansı beklediğimin çok altında kaldı. Ürün bu haliyle ne vaat edilen halı temizliğini ne de temel parke temizliğini sağlayabiliyor.

22.11.2025 tarihinde tekrar Teknosa Vadi İstanbul şubesine gittiğimde, bize yanlış bilgi verildiğini kabul ederek özür dilediler; ancak ürün açıldığı için iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi fakat müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, telefonla muhatap bulamıyorum. Mağazada “Size yanlış bilgi vermişiz, özür dileriz.” denmesine rağmen, aynı anda “Ürünü açmışsınız, iade/değişim yapamayız.” denilmesi benim açımdan son derece can sıkıcı bir durum oluşturdu.

Yanlış yönlendirme ile satılan, halı modu olduğu söylenen ancak parke bile doğru düzgün temizlemeyen bu ürünle ilgili olarak, fatura numaram e322025000013892, sipariş numaram ise 2025287853595’tir. Yanlış bilgilendirme sonucu aldığım bu cihaz için en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini, ürünün değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.