to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sorunu Yaşayan Shark Süpürge İçin İade Reddi Ve Kaba Mağaza Davranışı
04 Ocak 2026 tarihinde Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından Shark Power Detect Clean & Empty model süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve ilk kullanımda şarj haznesinin çalışmadığını, ürünün şarj olmadığını fark ettim. Üründe herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması kesinlikle söz konusu değildir. Ödemeyi 28.000 TL bedelle kredi kartına 3 taksit olacak şekilde yaptık.
Sorun üzerine Shark müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm G**** Hanım, ürünü Teknosa mağazasına götürmemi, satın alma tarihinden itibaren 1 ay içinde iade hakkım bulunduğunu, servis teklif edilse dahi bunu kabul etmek zorunda olmadığımı ve iade ya da değişim talep edebileceğimi açıkça belirtti.
Bu bilgiye güvenerek 12 Ocak Pazartesi günü ürünün tüm parçaları, kullanım kılavuzu ve kitapçıkları eksiksiz şekilde yanımda olacak şekilde Mall Of İstanbul Teknosa mağazasına gittim. Mağazada uzun süre farklı birimlere yönlendirildim. En sonunda R***** isimli çalışan ve Shark temsilcisi Y*****, iadenin mümkün olduğunu ancak kredi kartının mağazada bulunması gerektiğini söyledi. Kart babama ait olduğu için mağazaya çağırmak zorunda kaldım ve yaklaşık 45 dakika sonra gelebildi.
Bu aşamadan sonra M***** isimli mağaza personeli, son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir tavırla, ürünün kesinlikle iade edilemeyeceğini, gerekçe olarak orijinal karton kutunun bulunmamasını ileri sürdü. Satın alma sırasında veya sonrasında karton kutunun iade için zorunlu olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün tüm parçaları ve belgeleriyle eksiksiz şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen iade talebim reddedildi ve mağaza tarafından herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi.
Shark temsilcisi Y*****, bölge müdürü ile görüştüğünü söyleyerek ürünü alamayacaklarını bildirdi. Ertesi gün babam mağazaya tekrar gittiğinde, M*****’nın iade seçeneğinden hiç bahsetmediği, yalnızca servis yönlendirmesi yaptığı anlaşılmış ve ayrıca tarafımız uygunsuz bir şekilde “saygısız” olmakla itham edilmiştir.
Üretim hatası olan, ilk kullanımda arıza veren 28.000 TL bedelli bir ürün için servis yönlendirmesini kabul etmiyorum. Yasal haklarım doğrultusunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. G**** Hanım haricinde sürece dahil olan tüm kişilerden ve yaşadığım bu süreçten şikayetçiyim.
Gelişme
Mall Of İstanbul AVM’de bulunan Teknosa mağazasında görev yapan Melisa isimli personel hakkında, tarafıma yönelik uygunsuz üslup, saygısız hitap ve tüketici mevzuatına aykırı tutum nedeniyle şikayette bulunmak istiyorum.
4 Ocak tarihinde yaklaşık 28.000 TL bedelle satın aldığım Shark Power Detect Clean and Empty marka ürünü, ayıplı olduğunu açıkça fark ettiğim için 12 Ocak saat 19:30 civarında iade talebiyle Mall Of İstanbul Teknosa mağazasına götürdüm. Ürün garanti kapsamındayken yaptığım bu başvuru sırasında Melisa isimli personel son derece kaba, küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir tavır sergilemiştir. Görüşme esnasında bana “Saygısız davranıyorsunuz” ve “Bana kötü kötü bakıyorsunuz” şeklinde, müşteri–personel ilişkisine yakışmayan, kişisel ve itham edici ifadeler kullanmıştır. Ayrıca “Ben bu ürünü iade falan almam” diyerek yetkisi olmadığı halde kesin ve dışlayıcı bir tutum sergilemiştir.
Ayıplı ürün söz konusu olmasına rağmen iade talebim, yalnızca orijinal karton kutunun bulunmaması gerekçesiyle reddedilmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve orijinal kutu şartı aranamaz. Personelin bu temel mevzuat bilgisinden habersiz olması ya da buna rağmen tüketiciyi yanlış yönlendirmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Hem yanlış bilgilendirme hem de saygısız ve uygunsuz iletişim, kurumun hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ayıplı ürünümün kutu bahanesi öne sürülmeden koşulsuz olarak iade alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Melisa isimli personelin davranışlarıyla ilgili idari inceleme yapılarak gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ürün ayıplıdır. 6502 sayılı Kanun kapsamında değişim talep ediyorum. Servis kabul etmiyorum. Başvurularım CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’nde kayıtlıdır. Talebimin yazılı olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.
Ayrıca Melisa isimli personelinizle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Ben aranmama rağmen bir çözüm alamadım maalesef. Ben hiçbir türlü bilgilendirilmedim. Karton kutu diye bir koşul hiçbir yasada yok. Ayrıca ürün bana satılırken fatura da verilmedi size e fatura gelecek dendi ve gelmedi. 1 hafta önce aldığım ürünün faturasını zar zor aldım. Benim koşulsuz iade yasal hakkım. Bir an önce aksiyon alınmasını talep ediyorum.
