Mall Of İstanbul AVM’de bulunan Teknosa mağazasında görev yapan Melisa isimli personel hakkında, tarafıma yönelik uygunsuz üslup, saygısız hitap ve tüketici mevzuatına aykırı tutum nedeniyle şikayette bulunmak istiyorum.
4 Ocak tarihinde yaklaşık 28.000 TL bedelle satın aldığım Shark Power Detect Clean and Empty marka ürünü, ayıplı olduğunu açıkça fark ettiğim için 12 Ocak saat 19:30 civarında iade talebiyle Mall Of İstanbul Teknosa mağazasına götürdüm. Ürün garanti kapsamındayken yaptığım bu başvuru sırasında Melisa isimli personel son derece kaba, küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir tavır sergilemiştir. Görüşme esnasında bana “Saygısız davranıyorsunuz” ve “Bana kötü kötü bakıyorsunuz” şeklinde, müşteri–personel ilişkisine yakışmayan, kişisel ve itham edici ifadeler kullanmıştır. Ayrıca “Ben bu ürünü iade falan almam” diyerek yetkisi olmadığı halde kesin ve dışlayıcı bir tutum sergilemiştir.
Ayıplı ürün söz konusu olmasına rağmen iade talebim, yalnızca orijinal karton kutunun bulunmaması gerekçesiyle reddedilmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve orijinal kutu şartı aranamaz. Personelin bu temel mevzuat bilgisinden habersiz olması ya da buna rağmen tüketiciyi yanlış yönlendirmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Hem yanlış bilgilendirme hem de saygısız ve uygunsuz iletişim, kurumun hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ayıplı ürünümün kutu bahanesi öne sürülmeden koşulsuz olarak iade alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Melisa isimli personelin davranışlarıyla ilgili idari inceleme yapılarak gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar