Ecovacs T30 Pro Omni Parça Ücreti Ve Kargo Ücreti İadesi İçin Garanti Talebi

International Bilişim aracılığıyla aldığım Ecovacs t30 Pro Omni cihazımın paspas aparatındaki yapıştırıcı kısmı söküldü. Bunun üzerine 2 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradım, bana cihazı göndermemi söylediler ancak ilk görüşmede bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben de 5 Kasım’da paspas aparatını kargo ile gönderdim. 6 Kasım’da arandım ve bu parçanın garanti kapsamında olmadığını, piyasa değeri yaklaşık 1.500 TL olan ürün için benden 5.500 TL talep edildiği söylendi. Bu ücreti kabul etmeyip parçamın bana geri gönderilmesini istedim.

Kargo 9 Kasım Pazartesi günü tarafıma ulaştığında bu kez teslim alabilmem için benden 500 TL kargo ücreti istendi. Hem onarım için fahiş bir bedel istenmesi hem de hiçbir çözüm sağlanmadan benden kargo ücreti talep edilmesini kabul etmediğim için ödemeyi reddettim ve kargo geri gönderildi. O günden bu yana, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen firma tarafıma herhangi bir dönüş yapmadı. İşlem ile ilgili 0A7Z52CLO4 takip kodu bulunuyor.

Cihazın paspas aparatına ilişkin sorunumun garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 5.500 TL ve 500 TL kargo ücretinin iptal edilmesini ve parçamın ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.