to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Ücreti Gizli Çekildiği İçin İade Talebi
16.09.2026 tarihinde Teknosa Alanya bayisinden Samsung 75QN70F model televizyon satın aldım. Bana televizyonun toplam 76 bin tl civarında olduğu söylendi ve bu bilgiyle ürünü satın aldım. Eve geldiğimde belge ve slipleri detaylı incelediğimde televizyon bedelinin aslında 68.550 TL olduğunu, kalan 8.999 TL’nin ise 1 yıl ek garanti ücreti olarak ayrı bir işlemle çekildiğini gördüm. Bu ek garanti satış esnasında bana “hediye” olarak ifade edildi, kesinlikle ayrıca ücretlendirileceği belirtilmedi.
Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, satış sırasında bana yalnızca 68.550 TL ödeyeceğimin söylendiğini, 8.999 TL’lik tutarın ise ikinci bir pos cihazından çekildiğini teyit ettirdim. Ardından ürünü aldığım Alanya bayisini aradığımda ise bana televizyon fiyatından indirim yaptıklarını, bu yüzden ek garanti bedelinin hiçbir şekilde iptal edilmeyeceğini, garanti iptal edilse bile 8.999 TL’nin hesabıma geri yatmayacağını söylediler.
Kurumsal bir firmanın, müşteriye hediye denilen bir hizmeti ikinci bir işlemle ücretli olarak yansıtması ve açıkça belirtilmeyen bir ek bedel tahsil etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ben, bilgim ve onayım dışında alınan 8.999 TL tutarındaki ek garanti ücretinin tamamen iptal edilmesini ve kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
16.09.2026 tarihinde Teknosa Alanya bayisinden Samsung 75QN70F model televizyon satın aldım. Satış sırasında televizyonun toplam bedelinin yaklaşık 76.000 TL olduğu söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek alışverişi onayladım. Eve geldiğimde belge ve slipleri detaylı incelediğimde, televizyon bedelinin aslında 68.550 TL olduğunu, kalan 8.999 TL’nin ise 1 yıl ek garanti ücreti olarak ayrı bir işlemle kredi kartımdan çekildiğini gördüm. Bu ek garanti satış esnasında bana “hediye” olarak ifade edildi, kesinlikle ayrıca ücretlendirileceği belirtilmedi.
Daha sonra Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, satış sırasında bana televizyon için yalnızca 68.550 TL ödeyeceğimin söylendiğini ve 8.999 TL’lik ek garanti tutarının ikinci bir pos cihazından ayrı bir işlemle çekildiğini teyit ettirdim. Ardından ürünü aldığım Alanya bayisini aradığımda ise, televizyon fiyatından indirim yaptıklarını, bu nedenle ek garanti bedelinin hiçbir şekilde iptal edilmeyeceğini, garanti iptal edilse bile 8.999 TL’nin hesabıma iade edilmeyeceğini söylediler.
Kurumsal bir firmanın, müşteriyle satış anında “hediye” olarak ifade ettiği bir hizmeti ikinci bir işlemle ücretli olarak yansıtması ve açıkça belirtilmeyen bir ek bedel tahsil etmesi hem etik olmayan hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Ben, bilgim ve açık onayım dışında alınan 8.999 TL tutarındaki ek garanti ücretinin tamamen iptal edilmesini ve kredi kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir şekilde bir dönüş sağlanmadı.
