to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Garantili Satış Ve Haksız Cayma Kesintisine İtiraz
12.08.2026 tarihinde Bursa Anatolium Teknosa mağazasından 1 adet Samsung 65QN90F 65 inç televizyon ve Samsung HW-Q800H model soundbar satın aldım. Satın alma esnasında mağaza müdürü, uzatılmış garanti sigortası ve uzaktan destek paketini, adeta ürünlerde indirim yapıyormuş gibi, işportacı mantığıyla anlatarak bana sundu. Sigorta için 12.999,00 TL’lik bedeli sanki 3.500 TL civarında ödeyecekmişim gibi ifade etti, ayrıca içinde uzaktan destek paketinin ücretsiz yer aldığını söyledi.
Eve geldiğimde faturaya baktığımda 12.999,00 TL sigorta ve ayrıca 649,99 TL uzaktan destek paketi olmak üzere bu bedellerin tamamının tarafıma satıldığını gördüm. Mağaza müdürünü telefonla aradığımda sigorta ücretinin tam bedelini ve uzaktan destek paketinin ücretli olduğunu açıkça belirtmediğini kabul ederek bunun kendi hatası olabileceğini söyledi. Bu ürünleri iptal etmek istediğimde ise iptal için 15 gün sürem olduğunu, öncelikle ürünlerin servis tarafından kurulumunun yapılmasını beklememi istedi.
Balıkesir’de ikamet ettiğim için iptal işlemini buradaki Teknosa mağazası üzerinden gerçekleştirdim. 14.08.2026 tarihinde yapılan iptal işleminde cayma bedeli adı altında, ödediğim toplam 12.999,00 TL + 649,00 TL yani 13.648,00 TL yerine 10.399,24 TL iade edildi. Aradaki 3.248,76 TL tutar, cayma bedeli adı altında tarafımdan kesinti yapılarak ödenmedi.
Satış sırasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, bedellerin olduğundan düşük ve paketlerin ücretsiz gibi gösterilmesi ve iptalde cayma bedeli kesilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere kesilen 3.248,76 TL tutarındaki cayma bedeli adı altındaki ücretin hiçbir kesinti olmaksızın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafıma arayan yetkili kişi durumun 1 ile 5 iş günü içerisinde çözüleceğini belirtti. Bugün itibari ile yedinci gün içerisindeyiz, henüz bir açıklama ve çözüm üretilmedi. Teknosa olarak sizden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Başlangıçta sizin etkiniz sayesinde süreç çok hızlı ilerledi, ancak şu anda hiçbir geri dönüş alınmadığı ve 1‑5 iş günü içinde çözüleceği söylenmesine rağmen belirsizlik hakim. Ücret iadesi talebim hâlâ gerçekleşmedi.
Bugün 01.09.2026 Teknosa merkez müşteri temsilcisi yetkilisi tarafından konu ile ilgili olarak haftada bir rutine bağlanmış şekilde tekrar arandım. Sorunu çözüme ulaştırmak yerine ürünü aldığım Bursa Teknosa Anatolium bayii müdür yardımcısı tarafından aranmak üzere iletişimi bitirmek istedi. Kendisine şikayetimde belirttiğim durumu tekrara hatırlattım. Beni satın aldığım mağaza ile muhatap etmek yerine şikayetimi, telefon görüşmelerimi ve video kayıtlarını inceleseler zaten sorunun mağazadan kaynaklı olduğunu anlayacaklar. Baştan savmak üzere bir eğilim ile arandığımı ve çözüm üretmekten uzak olduklarını düşünüyorum. Bu ve benzeri olayların tekrarlanmaması için, mağaza yetkilileri ile kendilerinin iletişime geçmelerini ve talebim doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini bir kez daha talep ediyorum.
04.09.2026 Tarihinde gelinen durum ve karar ile ilgili tekrar aranarak tarafıma sonuç olumsuz olarak iletildi. Teknosa bu kararı ile güvenilir şirket olma yetkinliğinin altında kalmıştır. Bu şekilde; ‘’Yanıltıcı garantili satış ve haksız cayma kesintisi’’, yapılan satışların taraflarınca desteklendiğini ve mağduriyetimin olmadığını, satışın ve iadenin normal işleyiş içerisinde gerçekleştiğini ve iadenin tarafıma yapılmayacağını belirttiler. Bu kararlarının Teknosa olarak bu şekilde sonuçlandırmaları tarafımı hem üzmüş hem de güvenimi tam olarak sarsmıştır. Şikayetim var ailesinin ilgisine ve yaklaşımına, sesimi duyurmama olan yardımlarına çok teşekkür ederim. Saygılarımla…
