Yanıltıcı Garantili Satış Ve Haksız Cayma Kesintisine İtiraz

12.08.2026 tarihinde Bursa Anatolium Teknosa mağazasından 1 adet Samsung 65QN90F 65 inç televizyon ve Samsung HW-Q800H model soundbar satın aldım. Satın alma esnasında mağaza müdürü, uzatılmış garanti sigortası ve uzaktan destek paketini, adeta ürünlerde indirim yapıyormuş gibi, işportacı mantığıyla anlatarak bana sundu. Sigorta için 12.999,00 TL’lik bedeli sanki 3.500 TL civarında ödeyecekmişim gibi ifade etti, ayrıca içinde uzaktan destek paketinin ücretsiz yer aldığını söyledi.

Eve geldiğimde faturaya baktığımda 12.999,00 TL sigorta ve ayrıca 649,99 TL uzaktan destek paketi olmak üzere bu bedellerin tamamının tarafıma satıldığını gördüm. Mağaza müdürünü telefonla aradığımda sigorta ücretinin tam bedelini ve uzaktan destek paketinin ücretli olduğunu açıkça belirtmediğini kabul ederek bunun kendi hatası olabileceğini söyledi. Bu ürünleri iptal etmek istediğimde ise iptal için 15 gün sürem olduğunu, öncelikle ürünlerin servis tarafından kurulumunun yapılmasını beklememi istedi.

Balıkesir’de ikamet ettiğim için iptal işlemini buradaki Teknosa mağazası üzerinden gerçekleştirdim. 14.08.2026 tarihinde yapılan iptal işleminde cayma bedeli adı altında, ödediğim toplam 12.999,00 TL + 649,00 TL yani 13.648,00 TL yerine 10.399,24 TL iade edildi. Aradaki 3.248,76 TL tutar, cayma bedeli adı altında tarafımdan kesinti yapılarak ödenmedi.

Satış sırasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, bedellerin olduğundan düşük ve paketlerin ücretsiz gibi gösterilmesi ve iptalde cayma bedeli kesilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere kesilen 3.248,76 TL tutarındaki cayma bedeli adı altındaki ücretin hiçbir kesinti olmaksızın tarafıma iadesini talep ediyorum.