Teslim Edilmeyen Televizyon Ve Yanlış Kargo Kodu İle İade Talebi

30 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Marmara Park Teknosa şubesinden Samsung 65QN70F model QLED televizyon satın aldım. Ürün için 62.159,10 TL tutarında Garanti BBVA kredi kartımla 3 taksit halinde ödeme yaptım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma ne bir kargo bildirimi geldi ne de kargo hareketine dair herhangi bir bilgi paylaşıldı.

1 Eylül ve 2 Eylül tarihlerinde hem mağazaya bizzat gittim hem de bu iki gün boyunca defalarca mağazayı aradım. Mağazada, konuyu anlattığımda bana mail atacaklarını ve benimle iletişime geçeceklerini söylediler; ayrıca bir telefon numarası verip buradan da arayabileceğimi belirttiler. Verilen numarayı ertesi gün defalarca aramama rağmen kimse telefonu açmadı. Aynı akşam tekrar mağazaya gittim; bu sefer bir aksilik olduğunu, kargo numarasının kendilerine geldiğini söylediler ve UPS Türkiye takip numarası olarak 1ZC337R06871306371 bilgisini paylaştılar.

Bu numara ile UPS’i aradığımda, verilen kodun bana ait olmadığını, alıcı bilgisinin başka bir kişiye ait olduğunu ve bu nedenle detay veremeyeceklerini öğrendim. Yani Teknosa tarafından tarafıma başka birine ait kargo kodu verilmiş. Ardından Teknosa müşteri hizmetlerini aradım; onlarda da aynı kod görünüyor ancak alıcı ben değilim. Daha önce mağazaya gittiğimde iade talep ettiğimde ise ürün kargoda göründüğü için iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak 4–5 gündür ne ürün elime ulaştı ne de iade işlemi gerçekleştirildi; ayrıca yanlış kişiye ait bir kargo kodu verilmesi de büyük bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet yaratmıştır.

Ödemesini eksiksiz yaptığım televizyonun derhal bana ulaştırılmasını ya da gecikmeksizin ücret iademin yapılmasını, ayrıca yanlış kargo kodu verilmesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım belirsizlik ve mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.