to read complaints and reviews, or file yours.TeknoGaranti Ücretsiz Söylendiği Halde Ücretli Çekildi Ve İade Talebi
Fethiye Teknosa Mağazası’ndan yaklaşık iki hafta önce Samsung Frame TV 55 inç televizyon satın aldım. Satın alma esnasında bana TeknoGaranti paketinin tamamen ücretsiz, hediye bir hizmet olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir ek ücret ödemediğimi düşünerek işlemi onayladım.
Daha sonra kart ekstreme baktığımda televizyon bedelinden ayrı olarak ikinci bir tutar çekildiğini fark ettim. Ürünün faturasında da yaklaşık 6.000 TL tutarında TeknoGaranti paketi satıldığını görünce, bana verilen bilginin aksine bu garantinin ücretli olduğunu anladım. Yani satış sırasında garanti ücretinin olduğu açıkça belirtilmedi, tam tersine ücretsiz hediye gibi anlatıldı.
Bu durum üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, TeknoGaranti paketinin ürünle birlikte satılmasının zorunlu olduğu söylendi. Hem satış sırasında ücretsiz denmesi hem de sonrasında zorunlu denilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
TeknoGaranti paketinin, bana söylenenden farklı şekilde ücretli olarak eklenmesi ve bu ücretin açıkça belirtilmemesi sebebiyle, faturama yansıtılan TeknoGaranti bedelinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hala ısrarla bana Garantinin hediye olarak Total fiyattan düşüldüğünü söylüyorlar. Ortada bir yanıltıcı pazarlama uygulanıyor. Bana televizyonun fiyatının 36 bin olduğu söylendi. Ve ürünün üzerinde yazan fiyat bilgisi de bu şekildeydi. Bu fiyata herhangi bir ek garanti paketi falan dahil olduğu yazılmıyordu. Satıcı bana bu fiyatın üzerine hediye olarak teknogaranti paketi verileceği bilgisini aktardı. Lakin mağaza yanıltıcı şekilde teknogaranti paketinin televizyonun değeri üzerinden iskonto uygulanıyor gibi yapılıp bilgim dışında satılması etik değildir. Ben kendilerinden ne iskonto nedeki tekno paketi talep ettim. Televizyonun zaten kendisinin 2 yıllık garantisi olduğu bilgisi verildi. 30 bin liralık televizyona da araç siğortası kadar 6 bin lira garanti paketi satılması da resmen insanları kandırmacadır. Teknosa'nın bu garanti paketi sorunundan benim gibi bir çok kişinin de şikayetçi olduğunu görüyoruz. Bir an önce bu sorunun giderilmesi ve aldığım TV nin ücretinin doğru bir şekilde faturalandırılmasını talep ediyorum Ürünün kredi kartımdan tek çekim olacak şekilde ücretlendirilmesinin güncellenmesini talep ediyorum
