Ecovacs Deebot X11 Omni Takılma Sorunu Ve İade Talebi

12.02.2026 tarihinde Ankara Nata Vega Teknosa mağazasından Ecovacs Deebot X11 Omni Cyclone model robot süpürgeyi satın aldım. Ürün 40–50 cm’lik bir alanda sürekli takılıyor, bu nedenle ben bu ürünü hiç kullanamadım.

İlk 3 gün boyunca defalarca reset atarak ev haritasını çıkarmasını sağlamaya çalıştım ancak sorun hiç düzelmedi. Ürünün kusurlu olduğunu düşündüğüm için 4. Gün tekrar aynı mağazaya götürdüm ve servise gönderilmek üzere teslim ettim. 25.02.2026 tarihinde onarımının tamamlandığı söylenerek tarafıma geri verildi ancak üründe sadece reset atıldığı, herhangi bir kalıcı onarım yapılmadığı anlaşıldı ve aynı sorun aynen devam etti.

Bu nedenle ürünü tekrar Teknosa’ya teslim ettim ve şu an için servisten gelecek cevabı bekliyorum. Fatura numaram BT22026000002028’dir. Mağaza çalışanları ve yetkililerle yaptığım görüşmelerde ise bana, bu durumla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece servisle muhatap olmam gerektiğini ilettiler. Satın aldığım ürünün ayıplı olduğunu, bu sorunun kronik bir hata niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğuna dair elimde sorunu açıkça gösteren video kaydı da bulunmaktadır.

Teknosa firmasının satmış olduğu ayıplı ürünün arkasında durmaması ve tamamen servisle baş başa bırakılmam beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha bu firmadan kulaklık dahi almayı düşünmüyorum. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım gereği, söz konusu robot süpürge için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.