Teknosa Deebot Robot Süpürge Arızası Ve Servis Sonrası Değişim Talebi

23.11.2025'de Kayseri Teknosa Forum şubesinden anneme hediye olarak Ecovacs Deebot T30C Omni beyaz robot süpürge satın aldık. Ürün 4–5 kullanımdan sonra temizlik yapmamaya, temizlik sonrası etrafta kir ve parçalar bırakmaya başladı. Kontrol ettiğimizde robotun içindeki küçük haznenin dolu olduğunu, toz torbasına herhangi bir çekim yapmadığını gördük.

Bu durum üzerine ürünü 28.12.2025 tarihinde Kayseri Teknosa Forum şubesine bırakarak servise gönderilmesini talep ettik. Yaklaşık 15 gün süren servis sürecinin ardından ürünün yapıldığı bilgisi verildi ve ürünü teslim aldık. Ancak eve getirdiğimizde önce kurulum sorunu yaşadık, çözümü bulduktan sonra ise arızanın hiç giderilmediğini, hatta cihazın içindeki su ve pisliklerin bile temizlenmediğini fark ettik.

25.01.2026 tarihinde ürünü tekrar Teknosa Kayseri Forum şubesine götürdüğümüzde, çalışanlar bir kez servise gittiğini, tekrar göndermenin gereksiz olduğunu, yapılmadıysa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamız gerektiğini, değişim ya da iade kabul edemeyeceklerini belirttiler. Ürünü tekrar taşımanın bizim için zor olduğunu söylememize rağmen, ısrarımız üzerine servise gönderdiler ancak görevli personel bu işlemin gereksiz olduğunu, ürünün yine yapılmadan gelebileceğini ifade etti.

Ürünü satın aldığımız tarihten beri sorunsuz şekilde kullanamıyoruz, servis sürecinde de arıza giderilmediği gibi mağduriyetimiz devam etmektedir. Ticaret Bakanlığı’nın ayıplı hizmete ilişkin bilgilendirmeleri doğrultusunda, ürünün değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.