Ayıplı Telefon, Çelişkili Servis Yönlendirmeleri Ve Tam İade Talebi

Teknosa Online üzerinden, anneme doğum günü hediyesi olarak birtane Telekom satıcısından 05.06.2026 tarihinde Samsung Galaxy a15 128 GB 4 GB RAM Sarı cep telefonunu, 2353971207 numaralı siparişle kredi kartımla satın aldım. Ürün 08.06.2026 tarihinde teslim edildi ve 10 Haziran’da anneme hediye ettim.

Telefon ilk kullanımda ayıplı çıktı. Telefon görüşmelerinde ses karşı tarafa gitmiyor, ayrıca ses kaydında da sorun bulunuyor. Bunun üzerine 12 Haziran’dan itibaren Teknosa Online canlı desteğiyle defalarca iletişime geçtim ve her seferinde sipariş numarasını paylaştım. İlk etapta, kutu açıldığı için iade/değişim yapılamayacağı, yalnızca servis verilebileceği söylendi, ardından satıcıyla görüşmem gerektiği belirtildi ancak satıcıya ulaşamadım.

Daha sonra Teknosa Online’da satıcı üzerinden iade talebi oluşturulabildiğini gördüm, fakat formda servis raporu istenmekteydi. Canlı destekte bu rapor için fatura ile en yakın Teknosa mağazasına gitmemiz gerektiği söylendi. 80 yaşındaki annem, İzmir Balçova Agora AVM’deki Teknosa mağazasına gitti. Müşteri ilişkileri yetkilisi, iade için online forma servis raporu ekleneceğini ve bunun için ürünün Teknosa servisine alınması gerektiğini belirtti; ben de bu görüşmeye telefonla katıldım. Bu bilgiye güvenerek ürünü teslim ettik ve th787137 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

16 Haziran’da tarafıma, “benim talebim üzerine servis iptali” yapıldığına dair SMS geldi. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak bunun yanlış olduğunu, iptalin benim talebim olmadığını belirttim ve yeni bir kayıt açıldı. 18 Haziran’da 23646695 numaralı talebimle ilgili geri arandığımda ise bu kez ürünü Teknosa servisine değil, Samsung yetkili servisine götürmemiz gerektiği söylendi. Tüm bu süreç boyunca sipariş numaram, fatura ve ürün bilgileri Teknosa’da olmasına rağmen birbirini tutmayan, çelişkili yönlendirmelere maruz bırakıldık, üstelik bu karışıklık nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadık ve 80 yaşındaki annem gereksiz yere yoruldu.

Şu an ürün halen Teknosa servisindedir ve yaşadığımız bu süreçten sonra ne değişim ne de yeni bir yönlendirme konusunda firmaya güvenimiz kalmamıştır. Ayıplı çıkan bu ürün için tek talebim, kredi kartımla ödediğim ürün bedelinin tamamının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Gerekli çözüm kısa sürede sağlanmadığı takdirde, yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtirim.