to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün İçin İade Kararı Uygulanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
28 Temmuz 2025 tarihinde Teknosa Çerkezköy mağazasından Roborock q Revo s süpürge satın aldım. Ürünü ilk gün kullanmaya başladığımda sürekli hata verdi ve çalışmadı. Durumu hemen mağazaya bildirdim, iade talebinde bulundum fakat talebim kabul edilmedi. Hem mağazaya gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bilirkişi raporunda da ürünün arızalı olduğu tespit edildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve iade hakkım kesinleşti. Ancak Teknosa, Hakem Heyeti kararına rağmen iademi gerçekleştirmiyor ve mağduriyetimi gidermiyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında, kutulu ve kullanılmaz durumda.
Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak çok yoruldum ve yıprandım. Benim gibi başka kimsenin mağdur olmasını istemiyorum. Teknosa’nın bir an önce Hakem Heyeti kararını uygulayarak ücret iademi yapmasını talep ediyorum. Eğer bu mağduriyetim devam ederse icra yoluyla hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Teknosa’dan 28.07.2025 tarihinde Çerkezköy şubesinden Revo s model robot süpürge satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve 6 Kasım’da Tüketici Hakem Heyeti benim lehime karar verdi. Ancak bu karara rağmen Teknosa süreci adeta yok sayarak beni sürekli oyaladı.
Ürünün iadesi 13 Kasım’da tamamlanmasına rağmen önce yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildim. Daha sonra tarafıma “1–3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacak” denildi, fakat üzerinden yaklaşık 10 gün daha geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Ürünün bedeli olan 34.299 TL’nin IBAN’ıma havale yoluyla iade edileceği söylendi, tüm IBAN bilgilerimi eksiksiz verdim, sipariş, fatura ve Hakem Heyeti karar numaralarımın tamamı da Teknosa’da bulunmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.
Mağaza ve müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, her seferinde “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanmama rağmen bir kez bile geri dönüş sağlanmadı. Hem Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmaması hem de süreç boyunca sergilenen oyalayıcı tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Ürün iade işlemi tamamlanmış olmasına rağmen tarafıma yapılması gereken 34.299 TL tutarındaki ücretin, daha fazla oyalama olmadan derhal IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
