Arızalı Ürün İçin İade Kararı Uygulanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Teknosa’dan 28.07.2025 tarihinde Çerkezköy şubesinden Revo s model robot süpürge satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve 6 Kasım’da Tüketici Hakem Heyeti benim lehime karar verdi. Ancak bu karara rağmen Teknosa süreci adeta yok sayarak beni sürekli oyaladı.

Ürünün iadesi 13 Kasım’da tamamlanmasına rağmen önce yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildim. Daha sonra tarafıma “1–3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacak” denildi, fakat üzerinden yaklaşık 10 gün daha geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Ürünün bedeli olan 34.299 TL’nin IBAN’ıma havale yoluyla iade edileceği söylendi, tüm IBAN bilgilerimi eksiksiz verdim, sipariş, fatura ve Hakem Heyeti karar numaralarımın tamamı da Teknosa’da bulunmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Mağaza ve müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, her seferinde “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanmama rağmen bir kez bile geri dönüş sağlanmadı. Hem Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmaması hem de süreç boyunca sergilenen oyalayıcı tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ürün iade işlemi tamamlanmış olmasına rağmen tarafıma yapılması gereken 34.299 TL tutarındaki ücretin, daha fazla oyalama olmadan derhal IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Teknosa’dan satın aldığım Revo s model robot süpürgeyi iade etmeme rağmen ücretim bir türlü hesabıma yatırılmadı. 6 Kasım’da Tüketici Hakem Heyeti benim lehime karar verdi, ancak Teknosa bu kararı ve süreci adeta yok sayarak beni sürekli oyaladı.

Ürünün iadesi 13 Kasım’da yapıldı. Buna rağmen önce 15 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildim. Sonrasında tarafıma “1-3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacak” denildi, fakat bu sürenin üzerinden yaklaşık 10 gün daha geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Ürünün bedeli olan 34.299 TL’yi IBAN’ıma havale yoluyla iade edeceklerini söylediler, tüm banka bilgilerimi eksiksiz ilettim.

Sipariş, fatura ve Tüketici Hakem Heyeti karar numaralarımın tamamı Teknosa’da olmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi. Mağaza ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanmama rağmen bir kez bile geri dönüş almadım.

Hem Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmaması hem de süreç boyunca sergilenen oyalayıcı tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ürün iade işlemi tamamlanmış olmasına rağmen tarafıma yapılması gereken 34.299 TL tutarındaki ücretin, artık oyalamadan vazgeçilerek derhal IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Temmuz 2025’te Teknosa Çerkezköy mağazasından Roborock q Revo s model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk gün açıp denediğimizde bozuk olduğunu fark ettik ve hiç kullanamadık. Hemen iade talebinde bulunduk, ancak mağaza çalışanları son derece kaba ve çirkin bir tavırla bizi adeta kovar gibi geri çevirdiler.

Sorunu çözmek için Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime “iade” kararı çıktı. Buna rağmen Teknosa, aradan 15 gün geçmesine rağmen kararı uygulamıyor ve ücret iademi gerçekleştirmiyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu süreçte hamile olmam nedeniyle hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yıprandım. Bilirkişi de ürünü inceleyip bozuk olduğuna dair rapor verdi. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle, eğer Hakem Heyeti kararını uygulamazlarsa icra davası açacağımı ve ayrıca manevi tazminat davası başlatacağımı belirtmek isterim.

Teknosa’nın, Hakem Heyeti kararını derhal uygulayarak ücret iademi gerçekleştirmesini ve yaşattığı mağduriyet için özür dilemesini talep ediyorum.