to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ecovacs Deebot T30C Ve Teknosa’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymama
Ecovacs Deebot T30C robot süpürgeyi 25.01.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki Teknosa mağazasından eşim, hastalığım sebebiyle ev işlerinde bana yardımcı olması için aldı. Ürün eve geldiğinden beri neredeyse hiç verim alamadık. Her seferinde sıfırdan kurulum yapıyorum, ilk gün sorunsuz çalışıyor gibi görünüyor, ertesi gün temizlik için başlattığımda ise “belirtilen konum bulunamadı, istasyona geri dönülüyor” hatasını verip direkt istasyonuna geri dönüyor ve evi süpürmüyor.
Bu sorun nedeniyle ürün toplamda 4 kez servise gitti, ancak her seferinde hiçbir işlem yapılmadan “sorun yok” denilerek geri gönderildi ve aynı hata her defasında aynen devam etti. Evde gerçekten kullanmak için aldığımız bir ürün olmasına rağmen neredeyse hiç kullanamadık. Elimde servis evrakları ve ürünün arızalı çalışmasını gösteren video kayıtları da mevcut.
Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve ürün değişimi yönünde karar verildi. Karar elimize geçer geçmez ertesi gün Teknosa mağazasına götürüp teslim ettik. Buna rağmen Teknosa, değişim işlemini gerçekleştirmek yerine bize dava açmış ve süreci uzatmak, oyalamak için her türlü yola başvuruyor. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve verilen vaatlerin hiçbiri, iş çözüm üretmeye gelince gösterilmiyor, tam tersine süreç zorlaştırılıyor.
Hem aldığımız Ecovacs robot süpürgeden hem de Teknosa’nın bu süreçteki tavrından fazlasıyla şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu değişim kararının ivedilikle uygulanmasını, arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa'dan aldığım Ecovacs Deebot T30C robot süpürgeyi sürekli kurulum sorunu ve hatalı konum mesajı nedeniyle kullanamıyorum. Ürünü dört kez servise götürdüm, her seferinde sorun yok denildi ve geri gönderildi. Tüketici Hakem Heyeti kararını alıp mağazaya götürdüm, ancak hâlâ bir dönüş alamadım, sadece bir kez arandım ve belgelerimi ilettim. Şu anda değişim talebim beklemede ve markanın tutumu beni memnun etmedi.
