Aksigorta Söz Verdiği Sıfır Telefonu Göndermedi, Swap Ücretini Aldı

Garantisi devam eden Apple iPhone 16 Pro Max 512 GB Çöl Rengi telefonumun ekranı kırıldığı için cihazımı 23 Haziran 2026 tarihinde Aksigorta kapsamındaki kasko poliçem üzerinden servise gönderdim. Yaklaşık 15 gün sonra ekran onarımı yapılarak telefonum tarafıma teslim edildi. 12 Temmuz Pazar günü elimdeyken telefona sıvı teması oldu ve ekranım bir anda tamamen beyaz hale geldi. Hafta sonu ve geç saat olduğu için Aksigorta’ya ulaşamadım, pazartesi günü mesai saatlerinde arayarak durumu bildirdim.

Görüşme sırasında PTT Kargo bilgileri SMS ile bana iletildi ve ben de telefonu PTT Kargo üzerinden tekrar gönderdim. 20 Temmuz 2026 tarihinde benimle iletişime geçilerek cihazın sıvı teması nedeniyle onarım dışı kaldığı ve bu nedenle onarım yapılmayacağı söylendi. Ardından bana, ikinci el veya yenilenmiş olmayan, kutusunda sıfır yeni bir telefon göndereceklerini belirttiler. Ancak bunun bir swap telefon olacağını, bu nedenle benden ek ücret talep ettiklerini ilettiler. Telefona gerçekten sıfır cihaz göndereceklerini özellikle ve defalarca telefonla belirtmeleri üzerine bu teklifi kabul ettim.

Poliçeme bakan müşteri temsilcisi Ç**** Hanım, bana açıkça kutusu yeni açılacak, yenilenmiş veya ikinci el olmayan sıfır bir telefon gönderileceğini söyledi. Ben de özellikle “yenilenmiş veya ikinci el telefon değil, değil mi” diye sorduğumda, kesinlikle sıfır telefon gönderileceği ifade edildi. Swap farkı için benden 6.301 TL ödeme talep edildi, işlemin başlayabilmesi için bu tutarı göndermem ve banka dekontunu iletmem istendi. Ben de 6.301 TL’yi ödeyip dekontu ilettim.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aranarak bu kez swap telefonu gönderemeyecekleri, 6.301 TL swap farkını iade edecekleri ve telefonumun bedelini çok daha düşük bir tutar üzerinden ödemek istedikleri söylendi. Yaklaşık 60.000 TL değerindeki telefonum için gerçek değerinin çok altında bir rakam teklif edildi. Madem yeni telefonu gönderemeyecekseniz, neden benden swap farkı adı altında 6.301 TL talep edilip ödeme alındı, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Şu anda ne swap olarak vaat edilen sıfır telefon gönderildi ne de cihazımın gerçek değerine yakın bir ödeme yapılmak isteniyor, ayrıca telefonum da bende değil.

Aksigorta’da dosyamla ilgilenen Ç**** Hanım’ın yönlendirmesiyle, bana sözlü olarak net bir şekilde “kutusu açılacak sıfır telefon” denilerek bu ödeme alındı. Ben talep edilen tüm şartları yerine getirip ödemeyi yaptığım halde, süreç içinde bilgilendirme ve verilen sözler tamamen değiştiği için kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Ayrıca bugün saat 09.30’da beni aradıklarını iddia etmelerine rağmen herhangi bir arama almadığımı da özellikle belirtmek istiyorum. Poliçe numaram 40882426921’dir.

Aksigorta’nın bana telefonla verdiği “sıfır yeni telefon” taahhüdünü yerine getirmesini veya en azından telefonumun güncel piyasa değerine uygun, makul ve gerçekçi bir bedelle mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Bununla birlikte tarafıma acil şekilde geri dönüş yapılmasını ve 0501*****35 numaralı telefonumdan en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini istiyorum. Ayrıca ödediğim 6.301 TL swap farkının, vaat edilen sıfır telefon gönderilmeden sadece iade edilmek istenmesini kabul etmiyor, bu ödemenin ve süreçteki yanlış yönlendirmenin tarafıma yaşattığı mağduriyetin açık ve net biçimde düzeltilmesini, telefonum veya bedeli konusunda hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.