Aksigorta’nın Sıfır Telefon Sözüyle Yanıltması Ve Swap Ücreti İadesi Talebi

23 Haziran 2026 tarihinde Apple iPhone 16 Pro Max 512 GB Çöl Rengi telefonumun ekranı kırıldığı için cihazımı aynı gün Aksigorta kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık 15 gün sonra ekran onarımı yapılarak telefonum tarafıma teslim edildi. 12 Temmuz Pazar günü elimdeyken telefonuma sıvı temas etti ve ekranım bir anda tamamen beyaz oldu. O sırada hem hafta sonu hem de geç saat olduğu için Aksigorta’ya ulaşamadım, pazartesi günü mesai saatleri içinde hemen aradım.

Görüşmede PTT Kargo bilgileri tarafıma SMS olarak iletildi ve ben de telefonu PTT Kargo’ya teslim edip tekrar gönderdim. 20 Temmuz’da beni arayarak telefonun sıvı teması nedeniyle onarım dışı kaldığını, bu nedenle onarım yapılmayacağını söylediler. Ardından bana, ikinci el veya yenilenmiş değil, kutusunda sıfır yeni bir telefon göndereceklerini ifade ettiler. Ancak bunun bir swap telefon olacağını, bu nedenle benden ek ücret ödememi istediler. Telefona gerçekten sıfır cihaz göndereceklerini özellikle ve defalarca telefonla belirtmeleri üzerine bu teklifi kabul ettim.

Swap farkı için benden 6.301 TL ödeme talep ettiler, işlemin başlayabilmesi için bu tutarı göndermemi ve banka dekontunu iletmemi istediler. Ben de 6.301 TL’yi ödeyip dekontu kendilerine gönderdim. Daha sonra yaklaşık bir hafta sonra tekrar arandım ve bu kez swap telefonu gönderemeyeceklerini, hem 6.301 TL swap farkını iade edeceklerini hem de telefonumun bedelini çok daha düşük bir tutar üzerinden ödemek istediklerini söylediler. Yaklaşık 60.000 TL’lik telefonum için bunun çok altında bir rakam ödemeyi teklif ettiler.

Madem yeni telefonu gönderemeyecekseniz, neden benden swap farkı adı altında 6.301 TL talep edip ödemeyi alıyorsunuz? Aksigorta’da dosyamla ilgilenen Ç**** Hanım’ın yönlendirmesiyle, bana açıkça “sıfır telefon” denilerek bu ödeme alındı. Ben doğru ve şeffaf davranıp talep ettikleri ödemeyi yaptım ancak şu an ne yeni telefonum var ne de cihazımın gerçek değerine yakın bir ödeme yapılmak isteniyor. Bu süreçte kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Poliçe numaram 40882426921’dir. Aksigorta’nın, bana telefonla verdikleri “sıfır yeni telefon” taahhüdünün yerine getirilmesini ya da en azından cihazımın güncel piyasa değerine uygun, makul bir bedelle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim 6.301 TL’nin durumunun da netleştirilmesini ve bu süreçte yaşanan yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin derhal çözülmesini istiyorum.