Teknosa Akbatı'da Ömür Boyu Ekran Değişim Hakkı Stok Yok Bahaneleriyle Engellendi

08.01.2025 tarihinde Teknosa Akbatı mağazasından iPhone 16 Pro Max cihazım için, ömür boyu geçerli olduğu ifade edilen, sınırsız ekran değişimi hakkı tanıyan bir ekran koruma/garanti hizmeti satın aldım. Bu hizmet karşılığında tek seferde 1000 TL ödeme yaptım. Satın alırken, çizilme, kırılma gibi her türlü ekran sorununda, faturamı ibraz ederek ve mevcut ekran cihazın üzerinde olduğu sürece, herhangi bir sınırlama veya periyot olmadan ekran değişiminin yapılacağı açıkça söylendi.

2026 yılının Ocak ayının ilk haftasından bu yana Akbatı mağazasına ekran değişimi için en az altı kez gittim. Her gidişimde bana stok olmadığı söylenerek geri çevrildim. Özellikle son üç gidişimde, durumdan rahatsızlığımı belirttiğimde telefon numaram alındı ve stok geldiğinde aranacağım söylendi, ancak hiçbirinde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık on gün önce tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez Genel Müdürlüğü benim aramam, stoğun Akbatı mağazasına aktarılması için talebin bizzat benim açmam gerektiği söylendi. Müşteri olarak bu işlemi benim yapmamın doğru olmadığını söylediğimde “size geri dönüş yapalım” denildi, ancak yine hiçbir şekilde aranmadım.

Bu süreçte Mayıs ayı başında Akbatı mağazasına gittiğimde, asıl söz verilen ekran koruma yerine bana geçici bir çözüm olarak farklı bir koruma yapıştırıldı. Ancak bu koruma on gün içinde ekranın köşelerinden açılmaya, yanlarda boşluklar oluşmaya başladı. Dokusu mat ve pütürlü olduğu için ekranın dokunmatik hassasiyetini de olumsuz etkiliyor, kullanım konforumu ciddi şekilde bozuyor. Yanlardaki boşluklar da korumanın işlevini tam olarak yerine getirmediğini açıkça gösteriyor.

Bir kez de Mall Of İstanbul Teknosa mağazasına başvurdum. Oradaki yetkililer, hiçbir çözüm üretmeden ve kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekilde, beni hizmeti satın aldığım Akbatı mağazasına yönlendirmekle yetindiler. Farklı bir Teknosa mağazasına gitmiş olmama rağmen, yine aynı mağazaya gönderilmem ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması sebebiyle bu durumdan da ayrıca şikayetçiyim.

Yaklaşık altı aydır, ücretini peşin ödediğim ve “ömür boyu” vaadiyle satılan bir hizmetten faydalanamıyorum. Akbatı mağazasının ilgisiz tavrı, sürekli “stok yok” denilerek baştan savılmam, verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması ve “müşteri kendisi Genel Müdürlüğü arasın” gibi yaklaşımlar, kurumsal bir firmadan beklenen hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor. Ömür boyu garanti adı altında bir hak satışı yapılıp, ardından bu hakkın fiilen kullandırılmaması, benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bugün saat 11:01’de Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve A** Hanım isimli bir yetkili ile görüştüm. Kendisi net, açık ve yol gösterici bilgi vermedi, yapıcı bir iletişim kurulmadı, yalnızca beklemem gerektiği söylendi. Yazılı olarak şikayetimi iletmek istediğimi belirttiğimde ise bu konuda bana herhangi bir yönlendirme yapılamayacağı ifade edildi. Telefon hattı üzerinden de tatmin edici, somut bir çözüm veya net bir süreç bilgisi alamadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda; iPhone 16 Pro Max cihazım için Teknosa Akbatı mağazasında satın aldığım ömür boyu ekran koruma/garanti hizmeti kapsamında, derhal söz verilen şekilde ekran değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, peşin olarak ödediğim bu hizmetin, bundan sonra da kesintisiz ve sorunsuz şekilde, mağazalara her başvurduğumda gerçekten sunulmasını, “stok yok” gibi gerekçelerle aylarca bekletilmemeyi ve müşteri hizmetleri dahil tüm kanallarda daha şeffaf, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.