to read complaints and reviews, or file yours.Aksigorta Çocuğumun Düşürmesi Nedeniyle Hasarı Kasıtlı Görerek Sigorta İadesini Reddetti
İstanbul Yenibosna StarCity Teknosa mağazasında, telefonumu Aksigorta güvencesiyle sigortalattım. Bunu yaparken özellikle çocuğum olduğu için telefonumu sigortalatmam gerektiği, bu sayede bu tür durumlarda mağdur olmayacağım belirtildi. 08.11.2025 tarihinde yaptırdığım bu sigorta kapsamında, telefonumun ekranı 2 yaşındaki çocuğumun düşürmesi/kırması sonucu hasar gördü.
Hasar sonrası Aksigorta’nın vermiş olduğu PTT kodu ile cihazımı servise gönderdim. Ancak hasar, 2 yaşındaki çocuğumun sebep olduğu bir durum olmasına rağmen, “kasıtlı hareket” olarak değerlendirilmiş ve telefonum onarım yapılmadan tarafıma geri iade edilmiştir. Daha sonra görüştüğümde de bunun “kaza sonucu oluşmadığı” ve poliçenin bu hasarı karşılamadığı belirtilmiştir.
Hem poliçe satılırken özellikle “çocuğunuz varsa mutlaka yaptırın” denilmesi hem de tamamen kaza sonucu oluşan bu hasarın kasıtlı gibi gösterilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Aksigorta’dan, bu dosyanın yeniden değerlendirilmesini, poliçemin iptal edilmesini ve ödediğim sigorta ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa dışında benimle iletişime geçilmedi ve hala ısrarla 2 yaşındaki çocuğun yapmış olduğu kırılmayı kasıtlı hareket ve müşteri sucu olarak saydıklarını poliçe dışında hareket edemediklerini söyleyen Aksigorta şirketinden asla memnun değilim ve hangi mantık 2 yaşındaki çocuğun yaptığı şeyi kasıtlı sayıyor bana bunun cevabini verir misiniz? İlgili yerlere taşıyacağım bu konuyu.
