Yanıltıcı Kasko Poliçesi Ve Reddedilen Hasar Talebi

Haziran 2025 tarihinde Ankara Çankaya’daki Teknosa mağazasından satın almış olduğum SM-X210NZSETUR model tablet için, mağaza personelinin ısrarlı yönlendirmesi ile Aksigorta tarafından sunulan kasko poliçesini satın aldım. Satış esnasında bana, poliçenin ekran kırılması, düşme, sıvı teması dahil olmak üzere cihazın başına gelebilecek her türlü hasarı kapsadığı ve 2 yıl boyunca koşulsuz şekilde cihazın yenilenebileceği açıkça ifade edildi.

Yaklaşık 15 Mart 2026 tarihinde tabletim düşme sonucu hasar aldı ve ekranı kırıldı. Tarafıma verilen yönlendirme doğrultusunda cihazı kargo ile sigorta şirketine gönderdim. Ancak yapılan inceleme sonucunda, ekran kırığına ek olarak cihaz kasası ve şarj girişinde de hasar bulunduğu belirtilerek, toplam onarım bedelinin cihaz bedelinin %65’ini aştığı gerekçesiyle hasar dosyam reddedildi ve onarım yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Bunun yerine bana yaklaşık 4.200 TL tutarında ödeme ya da indirim çeki teklif edildi. Oysa cihazın güncel piyasa değeri yaklaşık 9.000 TL civarındadır ve önerilen çözüm gerçek zararımı kesinlikle karşılamamaktadır. Ayrıca yalnızca ekran değişimi yapılması yönündeki talebim, “kısmi onarım poliçe kapsamında değildir” denilerek reddedildi. Bu yaklaşım, satış sırasında hem Teknosa personeli hem de Aksigorta adına yapılan bilgilendirme ile açıkça çelişmektedir ve poliçenin kapsamının tarafıma eksik ve yanıltıcı şekilde aktarıldığını göstermektedir.

Yaşadığım süreçte, poliçe kapsamı hakkında yanlış bilgilendirildiğimi, hasar değerlendirmesi sırasında farklı hasar kalemleri eklenerek onarımın bilinçli şekilde kapsam dışına çıkarıldığı izlenimi oluştuğunu ve sunulan çözümün maddi kaybımı karşılamaktan uzak kaldığını belirtmek isterim. Aksigorta nezdinde poliçe numaram 405769966’dır.

Bu nedenlerle, cihazımın yalnızca ekran değişiminin yapılarak onarılmasını ve tarafıma çalışır şekilde teslim edilmesini ya da cihazın güncel piyasa değeri dikkate alınarak, gerçek zararımı karşılayacak şekilde adil bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve satış esnasındaki vaatlerle uyumlu, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini bekliyorum.