Tam Hasar Tazmini Söylenirken Kısmi Teknosa Çeki Verilmesi

23.11.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM içindeki Teknosa mağazasından Samsung Galaxy S25 model telefonu satın aldım. Satış esnasında kırılma, çatlama, telefonun su alması gibi durumlarda mağdur olmamam için Aksigorta aracılığıyla sigorta yaptırmamın çok avantajlı olacağı söylendi ve yaklaşık 10.000 TL tutarında bir ödeme ile telefonumu sigortalattım. Bu sigortayı yaptırırken özellikle kırılma ve çalınma gibi durumlarda hasarın karşılanacağı ifade edildi, ancak bana hiçbir şekilde hediye çeki, kısmi ödeme ya da belli bir yüzde üzerinden karşılanacağı şeklinde bir bilgi verilmedi.

Telefonu satın aldıktan tam 30 gün sonra telefonum yere düştü ve ekranı kırıldı. Ardından yaklaşık 2 gün içinde PTT aracılığıyla telefonu Aksigorta’ya gönderdim. Süreçle ilgili tarafıma herhangi bir telefon ya da bilgilendirme yapılmadan sadece SMS ile dönüş sağlandı. Gelen mesajda, telefonun tamir edilememesi nedeniyle 32.824 TL tutarında “Teknosa çeki” tanımlandığı ve bu çekin süresiz olarak tüm Teknosa mağazalarında kullanılabileceği ifade edildi. Ancak ben sigortayı yaptırırken telefonumun zarar görmesi halinde cihaz bedelinin tamamen karşılanacağı yönünde bilgilendirildiğim için, değerin yalnızca bir kısmının hediye çeki olarak verilmesini kabul etmiyorum.

Teknosa ve Aksigorta’nın satış anındaki eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefonumun sigorta kapsamı doğrultusunda cihaz değerinin nakit olarak veya eşdeğer yeni bir cihaz ile tam olarak karşılanmasını, tarafıma sunulan %66 oranındaki Teknosa çeki uygulamasının düzeltilmesini ve sürecin açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.