Teknosa Satışta Verilen Tam Kapsam Sözünün Aksigorta Kısmi Ödemesiyle İhlali

Nisan 2025’te Adana Optimum Teknosa mağazasından yaklaşık 8.000 TL ödeyerek Lenovo marka bir tablet satın aldım. Satın alma esnasında mağaza personeli, ayrıca yaptırdıkları Aksigorta poliçesinin tabletin başına gelebilecek hasarları “tamamıyla karşılayacağını” sözlü olarak açıkça belirtti. Aynı bilgiyi sonrasında Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda da aldım, konuşma kayıtlarında da bu ifadelerin yer aldığını düşünüyorum.

01.04.2026 tarihinde tabletimin kasası kırıldığı için Aksigorta üzerinden hasar dosyası açtırdım. Tableti Teknosa mağazasına götürdüğümde görevli personel de hasarın sigorta tarafından karşılanacağını söyledi. Ancak ürün sigortaya gönderildikten sonra, tabletin bedelinden daha yüksek bir masraf çıkarıldı ve bana yalnızca %65’inin karşılanacağı bilgisi verildi. Tableti alırken ne yazılı ne sözlü olarak böyle bir kısmi ödeme bilgisinden bahsedilmedi, her seferinde hasarın tamamının karşılanacağı söylendi.

Bu süreçte tekrar Teknosa ile görüştüğümde de sattıkları ürün ve yaptırdıkları sigortanın arkasında durmadıklarını gördüm. Ben, satış esnasında hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetlerinin verdiği “tamamı karşılanır” bilgisine güvenerek sigorta yaptırdım. Bu nedenle, tabletimin sigorta kapsamındaki hasarının eksiksiz şekilde giderilmesini ve tabletimin bedelinin tamamının karşılanarak sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum.