Yeni Alınan Ütüde Sürekli Arıza Ve Çözülmeyen Sorun

Media Markt Meydan şubesinden Tefal gv9230 model bir ütü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri ütüden gelen rahatsız edici bir ses var ve bu ses kullanım esnasında sürekli devam ediyor. Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Bu süreçte ürünü iki kez yetkili servise verdim, her seferinde “üründe problem yok, seste bir sıkıntı yok, bu ses normal” şeklinde rapor düzenlendi. Ancak ürünün çıkardığı ses hâlâ devam ediyor ve günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor. Teknik olarak sorun olmadığını iddia etmelerine rağmen kullanıcı olarak bu sesi normal kabul edemiyorum.

Media Markt ile görüştüğümde de, yetkili servisle konuştuğumda da, her iki taraf da bana yardımcı olamayacaklarını, iade veya değişim konusunda bir şey yapamayacaklarını söyledi. Sonuç olarak ortada memnun olmadığım, ses problemi yaşayan bir ürün ve çözüm üretmeyen iki taraf kaldı.

Ben bu aşamada mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin alınmasını ya da mümkünse değişim yapılarak ücret iadesi veya sorunsuz bir ürün verilmesini talep ediyorum. Hem Media Markt’ın hem de Tefal yetkili servisin bu konuda daha duyarlı davranarak bana yardımcı olmasını istiyorum.

Tefal gv 9230 buharlı ütüyü yaklaşık bir ay önce Media Markt’tan satın aldım. Ürünü ilk günden beri düzenli kullanmama rağmen, buhar verdiğim her anda içeriden demir çubuk tıkırtısına benzer rahatsız edici bir ses geliyor. Ütü yaparken bu ses hem konforu bozuyor hem de ürünün içinde bir şeylerin yerinden oynuyormuş hissi verdiği için güven vermiyor.

Bu nedenle ürün, Media Markt aracılığıyla iki kez servise gönderildi. İlk olarak 6 Kasım’da, ardından 17 Kasım’da ürünü servise yolladım. Her seferinde içinden gelen sesin normal olduğu söylenerek tarafıma teslim edildi, ancak sorun en baştaki gibi aynen devam ediyor. Ürünün yalnızca bir aylık olmasına rağmen iki kere servise gitmiş olması ve hala aynı şikayetle kullanmak zorunda kalmam beni fazlasıyla mağdur etti.

Tefal markasını tavsiye üzerine ilk kez denedim ancak bu süreçten dolayı hem üründen hem de markadan tamamen soğudum. Artık bu marka ütü kullanmak istemiyorum. Sürekli aynı cevabı almama rağmen sorunum çözülmediği için, bu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.