Yanıltıcı Yapışmaz İddiası: Tefal Seramik Tava İadesi Talebi

2026 yılının Ocak ayında Ankara Metromall AVM’deki Tefal mağazasından Tefal Renew Artus 30 cm seramik tava satın aldım. Satın alma sürecinde hem farklı şubelerdeki satış görevlileri hem de Tefal’in web sitesindeki açıklamalarda ürünün yapışmaz özellikte olduğu özellikle vurgulandığı için bu ürünü tercih ettim. Ürünü kullanım talimatlarına uygun olarak kullandım, özellikle bulaşık makinesinde yıkamadım ve metal kaşık benzeri malzemeler kullanmadım. Buna rağmen ürünü kullandığımda, web sitesinde ve satış sırasında belirtilenlerin aksine ciddi şekilde yapışma problemi yaşadım.

Bu nedenle 25 Nisan tarihinde ürünü satın aldığım Metromall AVM mağazasına götürdüm. Mağazadaki görevli, ürünün yapışmaz özelliği bulunduğunu, istersem ürünü servise götürebileceğimi ve servisin değişim işlemi yapabileceğini belirtti. Bunun üzerine ürünü Ankara Sincan’da bulunan Asya Teknik Servisi’ne teslim ettim. Teknik servis inceleme sonrasında üründe sorun olmadığını, ürünü aynı şekilde teslim alabileceğimizi iletti.

Teknik servisin bu yaklaşımı üzerine Tefal Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Müşteri temsilcisi, tavanın yapışmaya karşı bir garantisinin olmadığını söyledi. Hem satış sırasında hem de Tefal’in resmi web sitesinde yapışmaz olarak tanıtılan bir ürün için “yapışmaya karşı garanti yok” denilmesi, bana göre açıkça tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Web sitesinde “yapışma yapmaz” ifadesi yer almasına rağmen ürün yapışmakta ve Tefal bu konuda ürününün arkasında durmamaktadır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Tefal Renew Artus 30 cm seramik tavanın bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.