to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Şubat 2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM’de bulunan Tefal mağazasından iki farklı boyda Tefal 6X tava satın aldım. Ürünlerden birini ilk kez yıkarken, tavanın ağız kısmında belirgin bir yamukluk olduğunu fark ettim. Bu ürün hiç kullanılmamış, yalnızca ilk kez yıkanmıştır.
Ambalajını açarken kağıt kısmı yırtıldığı için ambalajı saklamadım. Kusuru fark eder etmez ürünü vakit kaybetmeden mağazaya götürdüm. Ancak ürünün yıkanmış olması gerekçe gösterilerek değişim yapılmayacağı, sadece servise başvurmam gerektiği söylendi.
Söz konusu yamulmanın kullanıcı hatasıyla oluşması mümkün değildir. Ürün darbe almış olsa farklı bölgelerinde de deformasyon, iz ya da hasar olurdu. Ürünün bu haliyle daha en baştan ayıplı olarak teslim edildiği açıktır.
Satış görevlisi, ürünün bu şekilde verilmiş olabileceğini kesinlikle kabul etmemiş, kontrol etmeden ürün vermesinin mümkün olmadığını savunmuştur. Buna rağmen aynı görevli, yanında bulunan çalışana “Ben bunu kontrol etmemişim, yamuk vermişim, şimdi iade edecekmişim” şeklinde kinayeli ve alaycı bir üslupla konuşarak durumu küçümsemiş, beni haksız göstermeye çalışmıştır.
Süreç boyunca müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir yapıcı yaklaşım sergilenmemiş, kamera kayıtlarından bahsedilmiş olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmamış ve yalnızca servise yönlendirilmiş bulunmaktayım. Ayrıca belirtilen en yakın servisin evime oldukça uzak olması da mağduriyetimi artırmaktadır.
Ayıplı ürün satışı ve mağaza personelinin tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tefal markasından, bu ayıplı ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak söz konusu tavanın değişiminin gerçekleştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Hilltown AVM Tefal mağazasından paslı ayıplı ürün satıldı ve satış sonrası ilgilenilmedi. Koşulsuz şartsız tüketici olarak iade hakkım ya da değişim hakkım mevcut. Ben hiç bilmediğim tanımadığım bir yer olan adı Tefal yetkili servis diye geçen bir yere yönlendirildim. Ürünü alalı sadece birkaç saat ...
Kalitesine inanıp, bütçemi zorlayarak Hilltown AVM Tefal mağazasından 2 adet tencere satın aldım. Orada genel olarak kontrolünü sağladım ancak Tefal markasına olan güvenimden dolayı ürünleri detaylı incelemedim. Evde ürünleri kullanmak için açtığımda kapağın yamuk olduğunu fark ettim. Mağazaya götür...
20.11.2025 tarihinde BİM mağazasından Tefal marka bir krep tavası satın aldım. Ürünü eve geldiğimde ambalajını açar açmaz tavanın yan eğik olduğunu fark ettim. Daha hiç kullanmadan, sadece ambalajı açılmış haldeyken bu şekilde eğik çıkması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ertesi gün ürünü aldı...
StarCity AVM'de bulunan Tefal mağazasından, yapışmaz özelliği olduğu söylenen 'Titanyum 6X İndüksiyon Tabanlı Mix Tava - 26 cm' model tava aldık. 2 yıl garantisi olan ürün yaklaşık 16 aylık kullanım sonrasında yapıştırmaya başladı. Bir süre o şekilde kullandıktan sonra 22.02.2024 tarihinde servise g...
21 Ekim 2025 tarihinde Mall Of İstanbul Tefal şubesinden 28 cm tava satın aldım. Satış sırasında çalışanlar oldukça ilgisiz ve soğuk bir tavır sergiledi. Yüzümüze bile bakmadan, “ister alın ister almayın” şeklinde davranışlarda bulundular ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Buna rağmen ürünü beğen...
Yorumlar