Ayıplı Tava Değişim Reddi Ve Mağaza Personelinin Küçümseyici Yaklaşımı

24 Şubat 2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM’de bulunan Tefal mağazasından iki farklı boyda Tefal 6X tava satın aldım. Ürünlerden birini ilk kez yıkarken, tavanın ağız kısmında belirgin bir yamukluk olduğunu fark ettim. Bu ürün hiç kullanılmamış, yalnızca ilk kez yıkanmıştır.

Ambalajını açarken kağıt kısmı yırtıldığı için ambalajı saklamadım. Kusuru fark eder etmez ürünü vakit kaybetmeden mağazaya götürdüm. Ancak ürünün yıkanmış olması gerekçe gösterilerek değişim yapılmayacağı, sadece servise başvurmam gerektiği söylendi.

Söz konusu yamulmanın kullanıcı hatasıyla oluşması mümkün değildir. Ürün darbe almış olsa farklı bölgelerinde de deformasyon, iz ya da hasar olurdu. Ürünün bu haliyle daha en baştan ayıplı olarak teslim edildiği açıktır.

Satış görevlisi, ürünün bu şekilde verilmiş olabileceğini kesinlikle kabul etmemiş, kontrol etmeden ürün vermesinin mümkün olmadığını savunmuştur. Buna rağmen aynı görevli, yanında bulunan çalışana “Ben bunu kontrol etmemişim, yamuk vermişim, şimdi iade edecekmişim” şeklinde kinayeli ve alaycı bir üslupla konuşarak durumu küçümsemiş, beni haksız göstermeye çalışmıştır.

Süreç boyunca müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir yapıcı yaklaşım sergilenmemiş, kamera kayıtlarından bahsedilmiş olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmamış ve yalnızca servise yönlendirilmiş bulunmaktayım. Ayrıca belirtilen en yakın servisin evime oldukça uzak olması da mağduriyetimi artırmaktadır.

Ayıplı ürün satışı ve mağaza personelinin tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tefal markasından, bu ayıplı ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak söz konusu tavanın değişiminin gerçekleştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.